QR-коды стали уже привычным способом собирать обратную связь, потому что это удобно: отсканировали — написали — отправили. Всё на ходу, без поиска телефонов, почт и бумажных книг жалоб.
QR-код для обратной связи: не только жалобы, но и добрые слова, идеи и отзыв
Мы привыкли видеть такие коды в кафе, отелях, у стойки администратора. А теперь — и в городских пространствах.
QR-коды в метро, на вокзале, в аэропорту. Источники: mr.moscow, vzsar.ru, а на вокзале сфотографировала Евгения Шарапова из нашей команды
Но QR-код — это только начало. Дальше важно, что происходит после сканирования. Если процесса нет, теряется смысл оставлять обратную связь.
В Wave Service мы 5 лет работаем с QR-кодами. За это время накопился опыт: понимаем, какие решения работают лучше, как избежать типичных ошибок.
В этой статье делимся нашей концепцией: как можно проще и удобнее организовать обратную связь с помощью QR-кодов в парках, аэропортах и на вокзалах — без опросников в Яндекс.Формах и написания чат-ботов.
Подойдёт, если вы ищете готовое решение: не просто QR-код на стене, а контролируемый процесс работы — от обращения до результата.
Почему недостаточно просто сделать QR-код для обратной связи
Создать QR-код просто. В интернете много удобных генераторов: выбираете ссылку, настраиваете внешний вид — логотип, цвет, стиль — скачиваете и распечатываете.
Но стоит подумать и о следующем шаге. Куда будет поступать обратная связь, кто её увидит, как зафиксирует, как обработает?
На практике за QR-кодом чаще всего ставят ссылку на Google- или Яндекс-форму, электронную почту или чат в мессенджере.
| Обратная связь | ||
| Google- или Яндекс.форма | Чат в мессенджере | |
| Попадает в таблицу формата Excel | Оседает в почте | Теряется в переписках |
| Нет статусов • Нет маршрутизации • Всё вручную | ||
Формы, email, мессенджеры — это инструменты сбора информации. Но информацию ещё нужно обработать.
Как правило, всё завязано на рутинных действиях диспетчера: он сортирует, пересылает исполнителям, напоминает, а потом поднимает переписки и таблицы, чтобы собрать отчёт. Это трудоёмко и не масштабируется.
Тот, кто обратную связь оставил, не обязательно ждёт ответа, но он точно будет рад узнать, что пишет не в пустоту, и на другом конце что-то предпримут и станет лучше.
Если этого не происходит, теряется доверие и готовность взаимодействовать в будущем. Проблемы не решаются, и со временем могут стать предметом публичных обсуждений: в отзывах, соцсетях, СМИ.
Как можно и нужно иначе — с Wave Service
Wave Service — это готовое решение. Поможет, если вам важно не просто собирать обратную связь, а работать с ней — чтобы поддерживать достойное качество сервиса, беречь репутацию и укреплять доверие людей.
Как это работает
Всё начинается с QR-кода.
Ничего нового и сложного для тех, кто будет оставлять обратную связь
В Wave Service тоже можно сгенерировать QR-коды, а затем разместить их в нужных местах для сбора отзывов, мнений и предложений.
Сценарий знакомый: отсканировали → заполнили → отправили. Не нужно ничего устанавливать и регистрироваться — работает в любом браузере и с любого мобильного устройства.
После сканирования открывается форма в системе (не сообщение в чате и не почтовый клиент).
Форма будет понятна для всех: выглядит не сложнее яндекс-опроса или сообщения в мессенджере.
Пример формы для сбора идей в мобильном приложении Wave Service
Система сразу знает, откуда оставляют обращение: информация о локации уже есть в самом QR-коде.
Человеку не нужно тратить время на ввод адреса и объяснять, где он находится — будь то туалет на первом этаже аэропорта или лавочка у северного входа в парк.
- За этой формой — полноценная система, которую легко настроить под ваши задачи
Вместо «опросника», висящего в почте или таблицах, вы получаете систему. Настроить её к работе просто, по принципу конструктора и без привлечения программистов:
Выбираете типы обращений
Например, жалобы, благодарности, предложения, вопросы
В Wave Service один QR-код может вести на разные типы обращений. После сканирования человек сможет выбрать: например, пожаловаться, идеей поделиться, поблагодарить или вопрос задать — на одном экране.
Определяете, кто получает обращения и работает с ними
Например: жалоба на чистоту в туалете аэропорта → подрядчику по уборке; неработающее табло на вокзале → технической службе; предложение установить урну в парке → в отдел благоустройства
Если у вас в этом процессе участвует диспетчер, можно настроить так, чтобы заявки сначала поступали ему, а он распределял их по ответственным.
Задаёте сроки выполнения
Уборка туалета в аэропорту — в течение двух часов, ремонт табло на платформе — за один рабочий день и т. д.
Так у вас получится готовый алгоритм работы в системе: что будет происходить с обращением дальше и кто за что отвечает.
- Обращение не теряется, а становится заявкой в системе
Как только человек заполнил форму, обращение становится заявкой в системе. Её получает ответственный сотрудник по заданным вами правилам: подрядчик, служба техподдержки, диспетчер.
Не надо ничего передавать и уточнять вручную, переписываться в чатах, искать исполнителя. Вся информация есть в Wave Service, её можно посмотреть и с компьютера, и с телефона:
- Ход выполнения видно по статусу: новая, в работе, выполнена, просрочена
- Заявки можно сортировать и фильтровать по типу, месту, статусу
- Сохраняется история работ: кто, что и когда делал
Единое окно для работы с заявками
Исполнителям, как правило, удобнее работать через мобильное приложение — телефон всегда рядом. Не нужно возвращаться к компьютеру, чтобы проверить новые заявки или изменить статус текущих.
Заявки в личном кабинете исполнителя. Обучать работе с мобильным приложением не придётся: открыли -> увидели список задач -> взяли в работу
- Всё, что происходит от обращения до решения, автоматически фиксируется в аналитике
В отличие от обычных форм-опросников, где нужно выгружать данные, собирать их в Excel и вручную делать сводки, в Wave Service всё происходит автоматически.
Система собирает все данные — когда оставили обратную связь, кто с ней работал, как выполнили — и автоматически формирует отчёты и графики.
Пример дашборда в веб-версии Wave Service: видно, сколько обращений поступает и как часто, кто их обрабатывает и как справляется
Аналитика системы помогает, например:
- Подтверждать, что работу действительно выполнили и исключать спорные ситуации
- Выявлять проблемные зоны, узкие места, повторяющиеся жалобы — чтобы оперативно устранять причины
- Оценивать загрузку исполнителей, чтобы грамотно планировать и оптимально распределять ресурсы
Если Excel или его аналоги вам всё-таки нужны — по привычке или внутренним требованиям — данные можно выгрузить за один клик.
Дальше покажем на примерах, как можно использовать QR-коды для сбора обратной связи в парке, на вокзале и в аэропорту.
Обратная связь в парке: как помогают QR-коды
В парке человек обычно не спешит. Это хороший контекст, чтобы попросить обратную связь: поделиться впечатлением, предложить идею, сообщить о проблеме. Главное, чтобы QR-код был под рукой в нужный момент.
Если делаете QR-коды самостоятельно:
Выбирайте надёжный материал для таблички — например, пластик — чтобы ваш QR-код выдержал дождь, палящее солнце или суровую зиму.
Табличка не должна бликовать на солнце, иначе телефон не сможет считать код. Поэтому лучше сделать тёмный QR на светлом фоне.
А вот форма таблички, цвет и стиль — это уже вопрос вкуса.
Примеры обратной связи
- Опрос «Вам здесь нравится?»
Где разместить
У входа и выхода из парка. Мимо проходят все посетители: есть шанс, что кто-то на входе с интересом отсканирует, кто-то по свежим впечатлениям оставит отзыв на выходе.
Для чего
Помогает понять общее впечатление и что стоит улучшить. Опрос можно настроить по-разному:
- в свободной форме — с полем для комментария, чтобы собирать конкретные предложения;
- в виде оценки в баллах, чтобы отслеживать отзывы количественно и в динамике (например, как меняется оценка зоны отдыха у фонтана до и после благоустройства);
- или в комбинированном формате.
Пример опроса по QR-коду в мобильном приложении Wave Service
Дашборды Wave Service покажут, какие темы повторяются, что люди ценят, а что просят изменить.
Эти данные можно учитывать при подготовке планов для развития парка в следующем сезоне: например, где добавить освещение, в каких местах не хватает лавочек.
- Сообщения о проблемах
Где разместить
В местах отдыха: на лавочках, у детских или спортивных площадок, зон выгула собак. Люди задерживаются здесь подольше, чаще замечают, если что-то не так.
Для чего
QR-код на табличке поможет быстро сообщить о проблеме.
Пример обращения посетителей парка
Если посетитель пишет, что переполнена урна у детской площадки, дворник получает заявку с точным местом и описанием.
Выполняет задачу, отмечает в системе — и всё фиксируется: кто, когда и как отреагировал. Дирекция видит картину целиком и может контролировать, как идут дела.
Обратная связь на вокзале: как помогают QR-коды
На вокзале все всегда в движении. В такой обстановке важно, чтобы QR-код был на виду.
Если делаете QR-коды самостоятельно:
На вокзале и так много указателей, объявлений и экранов. Табличка с QR-кодом должна быть заметной, но не спорить с навигацией. Мы бы посоветовали использовать контрастные цвета, крупный шрифт и короткий текст — например: «Обратная связь — быстро и без очереди».
Лучше использовать прочный пластик или металл с матовой защитной плёнкой. Так табличка будет выглядеть презентабельно и прослужит дольше.
Размещайте QR-код на уровне глаз — так его легче заметить и отсканировать.
Перед установкой проверьте, чтобы QR-код легко сканировался даже при плохом освещении.
Укажите запасной способ связи — например, короткую ссылку или телефон под пояснительным текстом на табличке.
Примеры обратной связи
- Форма для сбора общих впечатлений
Где разместить
У входа и выхода из вокзала: здесь проходят все пассажиры. Если люди спешат на поезд, вряд ли что-то расскажут, но по пути домой — почему бы и нет.
Для чего
Обратная связь поможет выявить, что именно стоит доработать и на что обратить внимание: например, не хватает указателей, неудобно организован вход, плохая навигация в зале ожидания.
Форма может быть короткой: один экран, несколько вариантов ответа или поле для комментариев.
Wave Service соберёт ответы на графических дашбордах и в отчётах. В таком виде с данными удобнее работать и принимать решения.
- Сообщения о неисправностях или поломках
Где разместить
Рядом с кассами, билетными и вендинговыми автоматами, камерами хранения.
Для чего
Например, если не работает билетный терминал, QR-код позволит быстро сообщить об этом, а техслужба сможет вовремя отреагировать.
В системе сохраняется вся цепочка событий: что случилось, кто принял заявку, как быстро устранили проблему.
- Сбор идей по улучшению
Где разместить
На стойках информации, в зале ожидания, рядом с кафе — там, где у людей есть немного времени и возможность осмотреться.
Для чего
Если у человека есть время, возможность и QR-код под рукой, он вполне может поделиться идеей. QR-код может вести на форму, где можно коротко описать предложение, прикрепить фото и, при желании, оставить контакт.
Предложения собираются в аналитике Wave Service: можно увидеть, что повторяются чаще всего, и на что действительно стоит обратить внимание.
Это помогает учитывать ожидания пассажиров и внедрять улучшения, которые действительно важны.
- Жалобы и замечания
Где разместить
Например, в уборных, комнатах матери и ребёнка. Эти зоны нередко становятся поводом для жалоб. Но сказать лично не всегда удобно.
Для чего
QR-код на табличке даёт возможность выговориться и сообщить, что не так. Если нужно, и анонимно.
Например, человек пожаловался на грязь в мужском туалете.
Уборщик получает заявку с точным местом, идёт по адресу, убирает, отмечает выполнение работы — и всё это фиксируется в системе.
Руководство видит, что произошло, когда отреагировали, как быстро убрали.
Обратная связь в аэропорту: как помогают QR-коды
Аэропорт — шумное, загруженное место, где пассажиры часто спешат или наоборот долго ждут. Здесь важно, чтобы QR-код был на видном месте и не вызывал лишних вопросов.
Если делаете QR-коды самостоятельно:
- Материал для табличек должен быть прочным и надёжным, например, пластик или металл.
- Код — контрастный (темный на светлом фоне), чтобы хорошо считывался при любом освещении.
- Табличка — с лаконичным текстом и в стилистике аэропорта. В крупных аэропортах стоит продублировать надписи на английском и китайском.
Примеры обратной связи
- Опрос: «Насколько удобно в зале ожидания?»
Где разместить
В зале вылета рядом с креслами, зарядными станциями и выходами на посадку. Там, где люди проводят больше всего времени в ожидании рейса.
Для чего
Пока пассажиры ждут посадку, они могут воспользоваться QR-кодом, чтобы оценить, насколько удобно устроено пространство. Хватает ли мест, нормально ли работает Wi‑Fi, розетки и кондиционер, понятна ли навигация.
Ответы поступают в систему, можно наглядно посмотреть на дашборде. Видно, какие запросы повторяются: например, часто просят добавить кресла или отрегулировать работу системы вентиляции.
- Жалобы и замечания
Где разместить
Например, в туалетах, комнатах матери и ребёнка. В аэропорту к комфорту и чистоте требования высокие: люди проводят в терминале много времени, активно пользуются инфраструктурой.
Для чего
Если закончилась бумага, неудобно расположен пеленальный столик или не закрывается дверь кабинки — не все будут искать, кому пожаловаться лично. QR-код позволит спокойно сообщить о проблеме или поблагодарить за чистоту.
Когда человек делится тем, что не так, Wave Service сразу передаёт заявку нужному специалисту — например, в службу эксплуатации, если пожаловались на неработающую сушилку.
Сотрудник получает уведомление с точным местом, устраняет проблему и отмечает выполнение. Весь путь от обращения до решения фиксируется в системе.
- Предложения по улучшению
Где разместить
Например, около стоек информации.
Для чего
Здесь пассажиры изучают схему терминала и базовую информацию, например, о правилах провоза багажа. Рядом можно разместить QR-код для сбора предложений: где и что улучшить, каких указателей не хватает.
Wave Service соберёт ответы и составит понятный дашборд, где сразу видно, на что стоит обратить внимание в первую очередь.
Если размещаете QR-код, пусть за ним будет не просто ссылка, а отлаженный процесс.
Wave Service — готовое решение для этого. Всё, чем люди хотят поделиться, попадёт по адресу и не останется без внимания
Хотите попробовать?
Зарегистрируйтесь — и мы пришлём персональный QR-код. Разместите его по всем правилам из статьи и пользуйтесь системой бесплатно в течение двух недель — чтобы увидеть, как работает процесс от обращения до решения.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в Российской Федерации.
