Простая в использовании
service desk система
для коммерческой недвижимости

Баннер Wave Service: интерфейсы мобильного и веб приложений

Ничего лишнего

Wave Service интуитивно понятен каждому: не надо тратить время на обучение сотрудников и разбираться в сотне настроек.
Специализированная система

Мы создали service desk систему специально для управляющих компаний, в ней есть все необходимое для решения задач ваших сервисных служб.
Возможность брендирования

Брендирование хелпдеска вашими фирменными цветами и логотипом — простой способ повысить лояльность клиентов к новому продукту.

Как работает Wave Service

Сервисные заявки, техническое обслуживание, инвентаризации, чек-листы, пропуска, объявления — предусмотрены все необходимые сценарии. Посмотрите на пример жизненного цикла завяки.

Чтобы сообщить о проблеме, арендатор заводит заявку через приложение, где он также может прикрепить фотографию неисправности.
Заявки мгновенно поступают в приложение исполнителю. Принять заявку в работу можно в один клик.
Арендатор отслеживает процесс и качество выполненных работ. У вас всегда есть обратная связь от клиентов, и вы видите эффективность сотрудников.
Через веб-приложение управляющий проверяет заявки, назначает исполнителей, получает отчеты и аналитику в реальном времени.

Мобильное приложение

Понятный интерфейс и интуитивная навигация позволяют арендаторам и исполнителям заводить заявки и работать с приложением без усилий.

Сканер QR-кодов

Кроме традиционных каналов приема заявок, используются QR-коды, которые размещаются в обслуживаемых локациях.
Кабинет исполнителя

Необходимая исполнителю информация наглядно представлена в списке заявок, где указан тип неисправности, статус заявки и оценка арендатора.
Push-уведомления

Вы можете быть уверены, что исполнитель не пропустит заявку и вовремя ее выполнит.
Оценка качества

Иметь обратную связь с арендатором важно для обеих сторон. Вы всегда знаете, насколько качественно работают сотрудники, а ваши клиенты чувствуют себя услышанными.

Сканер QR-кодов

Кроме традиционных каналов приема заявок, используются QR-коды, которые размещаются в обслуживаемых локациях.

Список заявок в кабинете исполнителя в мобильном приложении Wave Service

Кабинет исполнителя

Необходимая исполнителю информация наглядно представлена в списке заявок, где указан тип неисправности, статус заявки и оценка арендатора.

Push уведомление о новой заявке в мобильном приложении Wave Service

Push-уведомления

Вы можете быть уверены, что исполнитель не пропустит заявку и вовремя ее выполнит.

Оценка качества

Иметь обратную связь с арендатором важно для обеих сторон. Вы всегда знаете, насколько качественно работают сотрудники, а ваши клиенты чувствуют себя услышанными.

Веб-приложение

Это единое веб-приложение для исполнителей и заявителей, а доступный функционал зависит от роли, присвоенной пользователю.

Работа с заявками

Как и в мобильном приложении, здесь можно создавать и обрабатывать заявки.
Администрирование

Жизненный цикл заявок, права доступа и роли пользователей гибко настраиваются под ваши процессы.
Отчеты

Система генерирует отчеты с возможностью выгрузки. Вы можете отслеживать эффективность работы персонала в реальном времени.

Работа с заявками

Как и в мобильном приложении, здесь можно создавать и обрабатывать заявки.

Настройка прав доступа пользователей в веб-приложении Wave Service

Администрирование

Жизненный цикл заявок, права доступа и роли пользователей гибко настраиваются под ваши процессы.

Создание и выгрузка отчетов в веб-приложении Wave Service

Отчеты

Система генерирует отчеты с возможностью выгрузки. Вы можете отслеживать эффективность работы персонала в реальном времени.

Отзывы наших клиентов

УК “Теорема”

После обращения УК «Теорема» в Wave Service у компании ушел всего один месяц для создания системы, которая помогла автоматизировать обслуживание наших бизнес-центров. Целью внедрения системы была необходимость минимизировать работу сервисных служб и запустить систему онлайн заявок от арендаторов.

Логика системы автоматизированного бизнес-центра состоит в разделении процессов, что в свою очередь помогает более точно распределять ответственность и получать "прозрачную" отчетность. Для системы было создано мобильное приложение "Теорема", которое за годы использования стало неотъемлемой частью процесса взаимодействия с арендаторами наших бизнес-центров. Позитивный эффект на арендаторов произвела возможность самостоятельно формировать заявки на обслуживание с помощью смартфона и QR-кодов, которые мы разместили в каждом помещении. Это стало на момент внедрения очень современным и уникальным решением для петербургского рынка коммерческой недвижимости, а нашим специалистам сервисных служб сэкономило много времени.

Также стоит отметить, что команда Wave Service смогла реализовать не только изначальное ТЗ, но и внедрить в систему автоматизированного бизнес-центра необходимый дополнительный функционал, который требовал интеграции с другими внутренними системами компании УК "Теорема".

ООО «Комплекс Парадная»

Рассматривая аналогичные системы, мы выбрали Wave Service потому, что она понятна, удобна и функциональна. Внедрение Wave Service заняло несколько дней. Мы увидели результаты уже после первых месяцев эксплуатации – выполнение SLA достигло 98%. У нас создается большое количество заявок в день, но все работает быстро и без сбоев.

Самое главное – отзывы пользователей. Наши сотрудники довольны системой Wave Service, а также мобильным приложением, которое было брендировано под наш фирменный стиль и опубликовано в App Store, Google Play, Huawei AppGallery под названием «Офис Сервис».

Простая в использовании service desk система для коммерческой недвижимости

Преимущества WaveService

Ничего лишнего

Специализированная система

Возможность брендирования

Как работает Wave Service