В кейсе расскажем, как Wave Service помогает экоактивистам получать бонусные баллы в обмен на сданное на переработку вторсырьё: что сделали, что получилось и чему научились сами.
О кейсе
Цель
Автоматизировать начисление бонусных баллов.
Результат
Создали брендированное приложение G-Landia Eco с автоматизированной бонусной системой. Участники экопроекта сдают вторсырьё на переработку, отмечаются на экостанции с помощью QR-кода или приложения и получают бонусные баллы. Потом их можно тратить на покупки у компании-партнёра.
Новый клиент — Чистый Петербург
Чистый Петербург — это локальный экопроект Благотворительного Фонда «Джиландия».
О клиенте
О Клиенте
Экопроект «Чистый Петербург» от фонда Джиландия
Деятельность
ЗОЖ-, эко- и социальные проекты.
Среди проектов за последние 5 лет
Чистый Мир — информационный портал
Чистый Петербург — локальный экопроект
G-Landia Eco — приложение для сбора вторсырья
Разрабатывается социальная сеть G-Landia
«Итоговая цель не Чистый Петербург и даже не Чистая Россия, цель Фонда — создавать решения системного характера на новых принципах, и принцип этот — забота» — Мария Власова, представитель БФ «Джиландия»
Сотрудники Фонда уверены, что забота и польза — это фундамент для объединения людей и компаний. Нам такой подход близок, Wave Service тоже про заботу — о качестве сервиса и комфорте людей.
В 2022 году мы начали сотрудничество с Чистым Петербургом. Для Wave Service это развитие в новой сфере, а для Фонда, по словам сотрудников, — возможность автоматизировать добрые дела и масштабировать экоинициативы.
Задачи автоматизации бонусной системы
С 2019 года Чистый Петербург провёл более 500 акций по практическому экопросвещению и раздельному сбору отходов. Так сотрудники Фонда привлекают новых участников к проекту. Горожане вступают в экоклуб и пользуются бонусной системой: сдают вторсырьё на переработку и получают бонусные баллы от партнёра проекта — компании ВкусВилл.
Начисление бонусных баллов участникам экопроекта Чистый Петербург
В феврале 2022 года Чистому Петербургу стало сложно справляться с объёмом работы.
- Благодаря масштабным акциям по всему городу в экоклуб приходило всё больше людей. Сотрудникам Чистого Петербурга приходилось вносить данные бонусной карты компании-партнёра вручную, чтобы начислить баллы.
- Команда из 5 человек не справлялась с обработкой информации. Баллы начислялись с задержкой.
- Чтобы подтвердить факт сдачи вторсырья, горожанам приходилось каждый раз делать селфи около пункта сбора.
- Чтобы сообщить о переполненном контейнере, нужно было звонить по телефону сотрудникам Фонда, что далеко не всегда было удобно участникам экосборов.
- Некомфортно себя чувствовали и партнёры проекта: во ВкусВилле не знали, кому достаются бонусы. Нельзя было проверить, сдают ли участники вторсырье или начисляют баллы из других источников — сканируют QR-коды из мессенджеров.
- Масштабировать такую систему и привлечь новых активистов было невозможно.
Чистый Петербург обратился к нам с просьбой: «Хотим автоматизировать начисление баллов, чтобы всем — нашим участникам, партнёрам, да и нам самим — было удобно».
Причём тут мы
Ключевые клиенты Wave Service — из сферы коммерческой недвижимости, и мы специализируемся на работе с бизнес-центрами и управляющими компаниями. Специализируемся, но не ограничиваемся :)
Решили попробовать свои силы в сфере экодвижений, потому что не сомневались, что быстро адаптируем наш продукт и реализуем функционал бонусной системы.
А ещё наша суперсила — в QR-кодах. Мы любим и умеем с ними работать — ищем любую возможность применить этот функционал и в других проектах. С Чистым Петербургом сразу увидели: QR-кодам точно быть.
Что было сделано
За неделю адаптировали приложение Wave Service под задачи Чистого Петербурга:
Разработали функцию подтверждения геолокации участников экосборов.
Теперь сотрудники экопроекта знают кто, когда и где сдал вторсырьё.
Автоматизировали начисление бонусных баллов.
Когда пользователь сканирует QR-код, информация, необходимая для начисления баллов, — ФИО участника, время и место сканирования — автоматически заносится в таблицу. Сотрудник Чистого Петербурга формирует отчёт и передаёт данные для подтверждения ВкусВиллу.
Добавили возможность сообщать через приложение или QR-код о заполненности контейнера на экостанции.
Пользователь может писать комментарии оператору контейнера, прикреплять фотографии и оценивать качество работ по вывозу отходов. И всё это — через единое приложение без поисков номеров и звонков.
Настроили push-уведомления для сотрудников.
Сотрудники Чистого Петербурга оперативно получают информацию об обращениях от пользователей: знают, кто вступил в экоклуб, где переполнен контейнер, и как связаться с пользователями. Все обращения попадают в единый список.
Научились работать с QR-кодами клиента.
Ранее приложение не поддерживало сторонние QR-коды. Теперь Wave Service умеет считывать и их тоже.
Функционал приложения G-Landia Eco на основe Wave Service
Алгоритм работы приложения
Экостанция для раздельного сбора отходов на переработку
- На экостанции разместили QR-код.
- Участники акции сканируют этот QR-код.
- Система подтверждает, что участник приходил на экостанцию и сдал отходы.
- Данные синхронизируются по микрорайону и с базой активистов экопроекта.
- Компания-партнёр получает подтверждение сдачи отходов.
- Активистам начисляются бонусные баллы.
Путь к узнаваемости
С приложением стало проще сдавать вторсырьё и получать бонусы. Доверие горожан к Чистому Петербургу росло, но сотрудникам Фонда не хватало узнаваемости — стиль Wave Service не подходил для тематики экодвижения. Руководители Фонда приняли решение создать брендированное приложение G-Landia Eco.
Такая задача для нас тоже не проблема. Мы предлагаем всем клиентам возможность брендировать приложение под фирменный стиль: сохранить иконки, цвета, понятные и привычные пользователю названия.
Совместно с дизайнерами Фонда мы адаптировали стиль приложения. Обновлённые QR-коды в пункте приёма вторсырья теперь выглядят так:
Новый QR-код приложения G-Landia Eco
Брендированное приложение G-Landia Eco опубликовали в Google Play, App Store и Huawei AppGallery.
Было — стало. Брендированное приложение G-Landia Eco
Результат
Горожане пользуются приложением с февраля 2022 года.
Результаты на тестовой экостанции за период с февраля по май:
- Ежедневно на экостанции отмечались и сдавали вторсырьё от 5 до 15 участников.
- Приложение насчитывает уже 90 пользователей.
- Участники экосборов завели 500 обращений: вступали в экоклуб, сообщали о заполненном контейнере, получали бонусные баллы — всё через приложение.
- У сотрудников Чистого Петербурга сократилось время на подготовку отчётов для партнёров. Теперь это занимает несколько минут, а не целый рабочий день.
В итоге, помимо удобной автоматизации начисления бонусных баллов, получилось осуществить даже больше:
- Реализовали честную бонусную систему: баллы приходят только тем, кто сдал отходы на переработку в определённом пункте сбора. В этом нам помогает функция подтверждения по геолокации.
- Брендировали приложение G-Landia Eco. Теперь экоклуб увеличивает узнаваемость и повышает лояльность участников экодвижения.
У Чистого Петербурга появилась возможность расти и масштабироваться: привлекать новых партнёров, оперативно общаться с участниками экопроекта и активнее прививать экосознательность горожанам.
Чему научился Wave Service
Мы рады быть частью экоинициатив Чистого Петербурга. Для Wave Service это отличная возможность попробовать свои силы в новой сфере, и мы более чем довольны результатом.
В ходе очередного проекта доказали, что гибкий в настройке продукт позволяет нам быстро — за неделю — подстраиваться под нетипичные задачи клиента.
Освоили поддержку сторонних QR-кодов.
Если у вас уже есть QR-коды — не проблема, мы с ними быстро подружимся.
Добавили возможность подтверждать геолокацию пользователей.
Пригодится для любых задач, когда нужно определить местоположение: например, подтвердить присутствие сотрудника по адресу выездных работ.
Наращиваем компетенции в техподдержке пользователей.
Добавили новый канал связи пользователей и сотрудников. Если у пользователей возникают проблемы — не читается QR-код, не получается завести обращение или не определяется местоположение — они могут в один клик обратиться в техподдержку через приложение.
Отточили процесс брендирования. Теперь нужно всего от трёх дней на то, чтобы кастомизировать приложение в фирменном стиле клиента.
Благодаря нестандартному проекту мы свежим взглядом оценили продукт и готовы с бóльшим энтузиазмом браться за новые решения.
Если и у вас возникли нетипичные задачи, закажите демо. Расскажем и покажем, как адаптировать функционал Wave Service под ваши процессы.
