Что изменилось
Представим: диспетчер Иван создаёт заявку «Заменить лампочку в коридоре» и назначает её на старшего смены Сергея.
Сергей передаёт задачу электрику Вадиму, а Вадим в итоге поручает её своему напарнику Максиму. Максим вкручивает лампочку и жмёт «Выполнено».
Как такие заявки закрывали раньше:
Если в процессе было несколько переназначений, завершённая заявка с включённой проверкой возвращалась по очереди к каждому, кто её когда-либо назначал, — вплоть до самого первого, и закрывалась только пройдя всю цепочку.
В нашем примере работу Максима должен был подтвердить Вадим, потом Сергей, а затем ещё и Иван. Это затягивало закрытие.
Как закрывают сейчас:
Теперь действует правило «одного шага назад».
Заявка уходит на проверку лишь последнему назначившему: он подтверждает — и заявка закрывается как проверенная, дальше по цепочке не возвращается.
Правило простое — ровно один шаг назад, какой бы длинной ни была история переназначений.В нашем примере работу Максима проверит только Вадим. Ивану и Сергею не придётся ничего проверять.
Пара важных деталей:
- Если заявку никто не переназначал, проверять некому — она закроется сразу.
- Если в типе заявки проверка отключена, всё работает как раньше — задача закрывается без подтверждений.
Ничего дополнительно настраивать не нужно, правило «одного шага» уже работает. Ваши сотрудники будут тратить гораздо меньше времени на закрытие задач.
Если появятся вопросы или идеи, напишите нам 😊 Мы на связи во внутреннем чате поддержки и по почте: support@waveservice.app.
