Управление сервисом БЦ

Единый канал обращений от арендаторов — без хаоса и ручной координации

Система заявок для бизнес-центров: арендаторы отправляют обращения через QR или чат — система сама направляет их нужным исполнителям и показывает, что происходит по каждой заявке.

Вы видите, как обрабатывается каждое обращение: статус, сроки и качество выполнения.

Почему заявки в бизнес-центре теряются и выходят из-под контроля

Когда нет единого процесса, даже сильная команда не справляется с потоком обращений

Заявки летят отовсюду — и вы собираете их вручную

Личка, звонки, почта. Часть теряется, часть забывается, часть «на словах».

Вы или диспетчер — узкое место во всех заявках

Руководитель или диспетчер тратит время на координацию вместо управления. Ошибки и перегруз неизбежны.

Вы не понимаете, что происходит с заявками

Кто взял? На каком этапе? Почему не сделано? Контроль превращается в постоянные уточнения.

Когда заявки проходят через систему — появляет порядок

Все заявки в едином месте — ничего не теряется

Арендаторы не пишут в личку, почту и не звонят разным людям. Каждая заявка фиксируется и сразу попадает в работу.

Заявки сразу попадают к нужным исполнителям

Без пересылок, уточнений и ручного распределения. Каждая задача уходит тому, кто должен её решать или назначить.

В любой момент видно, кто и что делает

По каждой заявке — статус, сроки и ответственный. Не нужно разбираться и искать, кто «потерял» заявку.

Арендаторы видят статус заявки и понимают, что происходит

Меньше повторных обращений и давления на команду. Арендаторы получают понятный и предсказуемый сервис и не перегружают уточнениями.

Работа системы на практике

Как заявки обрабатываются без ручного управления

Арендатор отправляет заявку за 10 секунд — через QR-код или чат

Заявка сразу фиксируется с локацией и типом

Система автоматически назначает исполнителя и срок

Вы видите статус, сроки и результат выполнения

Арендатор отправляет заявку за 10 секунд — через QR-код или чат

Заявка сразу фиксируется с локацией и типом

Система автоматически назначает исполнителя и срок

Арендатор отправляет заявку за 10 секунд — через QR-код или чат

Заявка сразу фиксируется с локацией и типом

Арендатор отправляет заявку за 10 секунд — через QR-код или чат

Система для автоматизации заявок и сервиса в бизнес-центре

От подачи заявки до контроля выполнения — все процессы в одной системе для управления обслуживанием и эксплуатацией.
Работает в вебе, на iOS и Android — для сотрудников и арендаторов.

ЗАЯВКИ ЧЕРЕЗ QR-КОД С ПРИВЯЗКОЙ К ЛОКАЦИИ

QR-коды размещаются в помещениях и уже содержат локацию. Арендатор сканирует код — заявка создаётся сразу в системе учёта заявок с нужными параметрами, без уточнений.

Установка мобильного приложения не требуется.

QR-КОД

ЗАЯВКИ

МЕССЕНДЖЕР, В КОТОРОМ ЗАЯВКИ НЕ ТЕРЯЮТСЯ

В отличие от обычных чатов, здесь каждое сообщение можно превратить в заявку. Задача сразу получает ответственного, срок и статус — вся коммуникация привязана к её выполнению.

Без внешних мессенджеров и разрозненных каналов — вся работа с арендаторами и командой внутри системы.

ЧАТЫ

ЗАЯВКИ

КОНСТРУКТОР МАРШРУТОВ И ПРАВИЛ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК

Вы задаёте правила обработки: по типу заявки, локации, времени или зоне ответственности.

Система автоматически назначает исполнителя, сроки и сценарий обработки заявки — с учётом графика и этапов согласования.

Заявки можно переназначать, отклонять или эскалировать — процесс остаётся управляемым даже в нестандартных ситуациях.

МАРШРУТИЗАЦИЯ

SLA

ТИПЫ ЗАЯВОК

Настройка маршрутов и правил обработки заявок в бизнес-центре

СТАТУСЫ, SLA И КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ

По каждой заявке видно статус, сроки и ответственного — без звонков, переписок и «кто этим занимается?».

Система показывает просрочки, приоритеты и загрузку — вы сразу видите, где проблема и кто за неё отвечает.

СРОКИ

СТАТУСЫ

Контроль сроков, статусов и ответственных по сервисным заявкам

ИСТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

По каждому помещению видно, что происходило, какие работы выполнены и какие запланированы.

Информация доступна по правам — её можно показать арендатору по QR-коду и подтвердить уровень сервиса на фактах, а не на словах.

ИСТОРИЯ

СЕРВИС

ПО QR-КОДУ

ОТЧЁТЫ И АНАЛИТИКА ПО РАБОТЕ СЕРВИСА

Вы видите, где заявки зависают, кто перегружен и где проседает качество сервиса.

Система формирует отчёты по заявкам и работе сервиса в бизнес-центре: — заявки по статусам, типам, помещениям и арендаторам — скорость реакции и выполнения — загрузка сотрудников, кто чем занят — повторные обращения — оценки арендаторов

Вы принимаете решения на основе фактов, а не ощущений.

ДАШБОРДЫ

ТАБЛИЦЫ

СТАТИСТИКА

Дашборды и отчёты по заявкам и качеству сервиса в бизнес-центре

Дополнительно — чтобы обеспечить все процессы сервиса

Инструменты, которые упрощают работу команды и повышают дисциплину

Мобильное приложение сотрудника

Исполнители получают заявки сразу на телефон, видят приоритеты, сроки и статус — без звонков и уточнений.

Чек-листы, обходы и плановое обслуживание

Регулярные работы больше не забываются и не выполняются «на словах». Система по графику создаёт задачи, контролирует сроки и фиксирует результат — в чек-листах, с фото и полной историей выполнения.