Управление сервисом АХО

Все обращения по офису под контролем — без чатов и ручного распределения

Система заявок для АХО: сотрудники отправляют обращения через QR-код — система сама направляет их нужным исполнителям и показывает статус каждой задачи.

Вам не нужно разбирать обращения, координировать исполнителей и контролировать выполнение вручную.

Сейчас заявки и сервис в офисе обычно устроены так

Сотрудники пишут в личку, чаты, почту и «на словах»

Обращения приходят из разных каналов — их приходится собирать вручную, часть теряется или забывается.

Заявки ведутся в таблицах или разрозненных инструментах

Excel, заметки, почта или старые системы — информация хранится в разных местах и не даёт целостной картины.

Даже если есть портал — им неудобно пользоваться

Сотрудники не хотят разбираться в интерфейсе и продолжают писать напрямую, обходя систему.

Сервис и подрядчики управляются вручную

Клининг, расходники, заявки на ремонт — всё контролируется через переписки, звонки и личные договорённости.

Работа с заявками превращается в постоянную нагрузку на АХО

Когда обращения приходят из разных каналов и нет единой системы, работа превращается в постоянный разбор — и с ростом офиса становится только сложнее

АХО становится узким местом и работает в режиме постоянной координации

Вся работа держится на людях: нужно пересылать информацию, уточнять, контролировать и напоминать — вместо того, чтобы управлять сервисом.

На обработку обращений уходит слишком много времени

Даже простые обращения требуют цепочки ручных действий: принять, передать, проконтролировать, уточнить — это забирает часы каждый день.

Сотрудники пишут повторно и создают лишнюю нагрузку

Когда нет прозрачности, люди начинают уточнять статус, дублировать обращения и писать напрямую — увеличивая поток задач и отвлекая от работы.

Когда все обращения в системе — работа становится управляемой

Вам больше не нужно искать обращения по чатам — всё уже в системе

Сотрудники не ищут, кому написать. Каждая заявка фиксируется в системе и сразу попадает в работу, а не теряется в переписках.

Заявки сразу попадают к нужным исполнителям

Без ручного распределения, пересылок и лишних уточнений. Система сама направляет задачу тому, кто отвечает за эту зону или тип работ.

В любой момент видно, кто и что делает

По каждой заявке есть статус, срок и ответственный. Не нужно вручную выяснять, где задача зависла и кому напоминать.

Сотрудники не пишут повторно — они видят статус заявки

Меньше повторных сообщений и давления на АХО. Люди понимают, что заявка принята, в работе и не потерялась.

Работа системы на практике

Всё происходит автоматически — от заявки до оценки

Сотрудник отправляет заявку по проблеме в офисе за 10 секунд — через QR-код

Заявка сразу фиксируется — с локацией и типом обращения

Система сама назначает исполнителя и срок — без вашего участия

Вы видите статус, сроки, результат и оценки — без уточнений и контроля вручную

Сотрудник отправляет заявку по проблеме в офисе за 10 секунд — через QR-код

Заявка сразу фиксируется — с локацией и типом обращения

Система сама назначает исполнителя и срок — без вашего участия

Сотрудник отправляет заявку по проблеме в офисе за 10 секунд — через QR-код

Заявка сразу фиксируется — с локацией и типом обращения

Сотрудник отправляет заявку по проблеме в офисе за 10 секунд — через QR-код

▶Посмотреть, как это работает

Система для управления заявками и сервисом в офисе

От создания заявки до контроля выполнения и работы подрядчиков — все процессы в одной системе, без ручной координации и разрозненных инструментов
Работает в вебе, на iOS и Android — для сотрудников, исполнителей, подрядчиков и руководителей.

БЫСТРОЕ СОЗДАНИЕ ЗАЯВОК ЧЕРЕЗ QR-КОДЫ В ОФИСЕ

QR-коды размещаются в переговорных, кухнях, санузлах и других зонах. Сотруднику не нужно искать, кому писать и как описывать проблему — он сканирует код, и заявка сразу уходит в работу с нужной локацией.

Без регистрации, без лишних действий и без установки приложения.

QR-КОДЫ

БЫСТРЫЕ ЗАЯВКИ

ФИКСАЦИЯ

QR-коды для создания заявок в офисе и автоматизации обращений АХО

АВТОМАТИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАЯВОК

Вы задаёте правила обработки обращений: по типу проблемы, локации, времени, роли или зоне ответственности.
Дальше система сама направляет задачу нужному исполнителю и назначает срок — без пересылок и уточнений.
Если ситуация нестандартная, заявку можно переназначить, отклонить или эскалировать — процесс остаётся под контролем.

МАРШРУТЫ

SLA

АВТОНАЗНАЧЕНИЕ

Автоматическое распределение заявок между исполнителями в системе АХО

СТАТУСЫ, СРОКИ И КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ

По каждой задаче видно, на каком она этапе, кто отвечает за выполнение и когда она должна быть завершена.

Система показывает просрочки, приоритеты и загрузку команды — вы сразу видите, где требуется внимание и где нужно вмешаться.

СТАТУСЫ

ОТВЕТСТВЕННЫЕ

ПРОСРОЧКИ

Контроль статусов, сроков и ответственных по офисным заявкам в системе АХО

ПРОЗРАЧНЫЙ КОНТРОЛЬ ПОДРЯДЧИКОВ И КЛИНИНГА

Вы не просто ставите задачи подрядчикам — вы видите, как они выполняются. Клининг и сервисные работы фиксируются в системе: по чек-листам, с отметками и фото.

Всегда понятно, что сделано, когда и с каким результатом — и есть аргументы для контроля и оценки качества

ЗАДАЧИ ПОДРЯДЧИКАМ

КОНТРОЛЬ КЛИНИНГА

ФОТОФИКСАЦИЯ

Контроль подрядчиков, клининга и качества выполнения заявок в офисе

МЕССЕНДЖЕР, В КОТОРОМ РАБОЧИЕ ВОПРОСЫ НЕ ТЕРЯЮТСЯ

В отличие от обычных мессенджеров, здесь переписка сразу связана с задачами. Любое сообщение можно превратить в задачу — она фиксируется в системе с ответственным, сроком и статусом.
Обсуждение, выполнение и результат — в одном месте. Ничего не остаётся «в переписке» и не теряется.

Система работает независимо от внешних мессенджеров — рабочие обсуждения всегда остаются возможными.

ЧАТЫ

КОММУНИКАЦИЯ

Чат внутри заявки для общения по офисным задачам и сервисным обращениям

АНАЛИТИКА ПО СЕРВИСУ И СОСТОЯНИЮ ОФИСА

Вы видите, где задачи зависают, кто перегружен и какие зоны офиса создают основную нагрузку.

Система формирует отчёты по работе АХО: — заявки по статусам, типам и локациям — скорость реакции и выполнения — загрузка сотрудников и подрядчиков — повторные обращения — оценки сотрудников по качеству работ

Вы принимаете решения на основе фактов: где перегруз, где проседает сервис и что нужно изменить.

ОТЧЁТЫ

ДАШБОРДЫ

СТАТИСТИКА