Сравнение Wave Service с альтернативами для управления заявками и сервисными процессами

На рынке нет плохих систем, есть те, которые не подходят под ваши задачи. То, что удобно ИТ-отделу, может не закрывать сценарии АХО и эксплуатации. Сравнили базовые решения с Wave Service как системой управления заявками и сервисом: показали, для каких процессов достаточно Excel или бесплатного Help Desk, а когда пора переходить на специализированную систему для обслуживания и эксплуатации объектов.

Офисы

Бизнес-центры

Сервисные офисы

Производства

АБК

Санатории

Вахтовые городки

Перейти к сравнению

Сильная сторона Wave Service

Заявка без установки приложения

Пользователь сканирует QR-код в помещении или на оборудовании и отправляет заявку: ему не нужно устанавливать приложение, регистрироваться и искать нужную форму.

QR-кодФорма обращенияЗаявка у исполнителя

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Простой способ подать заявку	Частично	Есть	Частично	Частично	Частично	Есть
Приём заявок из разных каналов	Есть	Есть	Частично	Частично	Вручную	Частично
Гибкая маршрутизация и диспетчеризация	Есть	Частично	Частично	Частично	Вручную	Есть
Переписка с заявителем внутри заявки	Есть	Есть	Частично	Частично	Вручную	Есть
Создание заявки прямо из рабочего чата	Частично	Частично	Нет	Частично	Вручную	Есть
История заявок и контроль выполнения	Есть	Есть	Есть	Частично	Вручную	Есть

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Простой способ подать заявку	Частично	Есть	Частично	Частично	Частично	Есть
Приём заявок из разных каналов	Есть	Есть	Частично	Частично	Вручную	Частично
Гибкая маршрутизация и диспетчеризация	Есть	Частично	Частично	Частично	Вручную	Есть
Переписка с заявителем внутри заявки	Есть	Есть	Частично	Частично	Вручную	Есть
Создание заявки прямо из рабочего чата	Частично	Частично	Нет	Частично	Вручную	Есть
История заявок и контроль выполнения	Есть	Есть	Есть	Частично	Вручную	Есть

← свайпните для просмотра →

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Единый контроль заявок по всем объектам	Есть	Есть	Есть	Частично	Вручную	Есть
Многоуровневая структура объектов	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Нет	Есть
Разные формы заявок для разных объектов	Частично	Частично	Частично	Частично	Вручную	Есть
Паспорт объекта	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Нет	Есть
Быстрое масштабирование на новые объекты	Есть	Частично	Есть	Частично	Нет	Есть

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Единый контроль заявок по всем объектам	Есть	Есть	Есть	Частично	Вручную	Есть
Многоуровневая структура объектов	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Нет	Есть
Разные формы заявок для разных объектов	Частично	Частично	Частично	Частично	Вручную	Есть
Паспорт объекта	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Нет	Есть
Быстрое масштабирование на новые объекты	Есть	Частично	Есть	Частично	Нет	Есть

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Плановые работы по расписанию	Частично	Частично	Есть	Частично	Вручную	Есть
Рабочее место полевого сотрудника	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Нет	Есть
Конструктор чек-листов	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Нет	В развитии
Обходы и осмотры с чек-листами	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Вручную	Есть
Автоматические заявки по итогам обхода	Через доработку	Нет	Через доработку	Через доработку	Нет	Есть
Фотоотчёт по итогам обхода	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Вручную	Есть
История обслуживания объекта или оборудования	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Вручную	Есть

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Плановые работы по расписанию	Частично	Частично	Есть	Частично	Вручную	Есть
Рабочее место полевого сотрудника	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Нет	Есть
Конструктор чек-листов	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Нет	В развитии
Обходы и осмотры с чек-листами	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Вручную	Есть
Автоматические заявки по итогам обхода	Через доработку	Нет	Через доработку	Через доработку	Нет	Есть
Фотоотчёт по итогам обхода	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Вручную	Есть
История обслуживания объекта или оборудования	Частично	Нет	Есть	Через доработку	Вручную	Есть

← свайпните для просмотра →

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Витрина сервисов АХО	Есть	Нет	Нет	Частично	Вручную	Есть
Оформление пропусков	Через доработку	Нет	Нет	Частично	Вручную	Есть
Бронирование и шеринг	Через доработку	Нет	Нет	Частично	Вручную	Есть
Инвентаризация имущества	Частично	Нет	Частично	Частично	Вручную	Частично
Учёт расходников	Частично	Нет	Частично	Частично	Вручную	Есть
Опросы, объявления и информирование	Частично	Частично	Нет	Есть	Частично	Есть

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Витрина сервисов АХО	Есть	Нет	Нет	Частично	Вручную	Есть
Оформление пропусков	Через доработку	Нет	Нет	Частично	Вручную	Есть
Бронирование и шеринг	Через доработку	Нет	Нет	Частично	Вручную	Есть
Инвентаризация имущества	Частично	Нет	Частично	Частично	Вручную	Частично
Учёт расходников	Частично	Нет	Частично	Частично	Вручную	Есть
Опросы, объявления и информирование	Частично	Частично	Нет	Есть	Частично	Есть

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Конструктор форм заявок без программистов	Есть	Частично	Частично	Частично	Нет	Есть
Настройка уведомлений по событиям заявки	Есть	Частично	Частично	Частично	Вручную	Есть
SLA с учётом рабочего времени	Есть	Частично	Есть	Через доработку	Вручную	Есть
Права доступа сотрудников по ролям	Есть	Есть	Есть	Есть	Нет	Есть
Настройка процессов согласования документов	Частично	Нет	Частично	Есть	Вручную	Частично

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Конструктор форм заявок без программистов	Есть	Частично	Частично	Частично	Нет	Есть
Настройка уведомлений по событиям заявки	Есть	Частично	Частично	Частично	Вручную	Есть
SLA с учётом рабочего времени	Есть	Частично	Есть	Через доработку	Вручную	Есть
Права доступа сотрудников по ролям	Есть	Есть	Есть	Есть	Нет	Есть
Настройка процессов согласования документов	Частично	Нет	Частично	Есть	Вручную	Частично

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Готовые отчёты по обслуживанию и эксплуатации объектов	Частично	Частично	Есть	Через доработку	Нет	Есть
Аналитика по объектам и зонам	Частично	Частично	Есть	Через доработку	Вручную	Есть
BI-аналитика и настраиваемые отчёты	Есть	Частично	Частично	Частично	Вручную	Есть
Интерактивные планы	Через доработку	Нет	Частично	Через доработку	Нет	Есть
Экспорт данных в Excel	Есть	Есть	Есть	Есть	Частично	Есть

	Классический Service Desk	Help Desk	FSM	Корпоративный портал	Excel, почта, чат	Wave Service
Готовые отчёты по обслуживанию и эксплуатации объектов	Частично	Частично	Есть	Через доработку	Нет	Есть
Аналитика по объектам и зонам	Частично	Частично	Есть	Через доработку	Вручную	Есть
BI-аналитика и настраиваемые отчёты	Есть	Частично	Частично	Частично	Вручную	Есть
Интерактивные планы	Через доработку	Нет	Частично	Через доработку	Нет	Есть
Экспорт данных в Excel	Есть	Есть	Есть	Есть	Частично	Есть

Система, с которой удобно работать командам АХО и эксплуатации

Внедрение от 5 дней

Система заточена под задачи АХО и эксплуатации: есть типовые заявки и чек-листы. Начнёте управлять бытовыми заявками и сервисом уже на этой неделе.

Поддержка и сопровождение

Техническую часть берём на себя: от настройки до регулярных обновлений. Поможем и с обучением: проведём вебинары, дадим инструкции и объясним, как работать в системе.

Безопасность и российское ПО

Wave Service входит в реестр российского ПО, разработан аккредитованной ИТ-компанией и соответствует требованиям 152-ФЗ. Данные хранятся в РФ.

От задачи к результату:
посмотрите реальные проекты клиентов Wave Service

ушли от: почты

Было

Заявки терялись, а сотрудники производства и вовсе не могли сообщить о проблеме.

Стало

За месяц перевели АХО и Facility на QR-коды.
Заявки создают в 2 клика даже синие воротнички, а АХО ничего не теряет.

1850+ обращений

70% закрыто в срок

ушли от: бумажных журналов

Было

Заявки от проживающих собирали на бумаге. Процесс невозможно было контролировать удалённо.

Стало

Заявки, опросы и обратная связь — в единой системе. Сократилось количество жалоб на горячую линию — люди знают, что их точно услышат.

16

вахтовых городков

ушли от: Google Forms

Было

Бесплатные формы не справлялись с масштабом задач АХО и не соответствовали законам РФ.

Стало

Перевели процессы АХО в единое приложение: от вызова электрика до заказа напитков в переговорную и цифровой библиотеки.

С 1 часа до 5 минут

сократили время обработки заявки

ушли от: почты

Было

Заявки терялись, а сотрудники производства и вовсе не могли сообщить о проблеме.

Стало

За месяц перевели АХО и Facility на QR-коды.
Заявки создают в 2 клика даже синие воротнички, а АХО ничего не теряет.

1850+ обращений

70% закрыто в срок

ушли от: бумажных журналов

Было

Заявки от проживающих собирали на бумаге. Процесс невозможно было контролировать удалённо.

Стало

16

вахтовых городков

ушли от: Google Forms

Было

Бесплатные формы не справлялись с масштабом задач АХО и не соответствовали законам РФ.

Стало

С 1 часа до 5 минут

сократили время обработки заявки

ушли от: почты

Было

Заявки терялись, а сотрудники производства и вовсе не могли сообщить о проблеме.

Стало

За месяц перевели АХО и Facility на QR-коды.
Заявки создают в 2 клика даже синие воротнички, а АХО ничего не теряет.

1850+ обращений

70% закрыто в срок

ушли от: бумажных журналов

Было

Заявки от проживающих собирали на бумаге. Процесс невозможно было контролировать удалённо.

Стало

16

вахтовых городков

ушли от: Google Forms

Было

Бесплатные формы не справлялись с масштабом задач АХО и не соответствовали законам РФ.

Стало

С 1 часа до 5 минут

сократили время обработки заявки

Ещё больше примеров успешных внедрений

Частые вопросы

Когда Excel, почты и чатов уже недостаточно для работы с заявками?
Что такое Wave Service?
Чем Wave Service отличается от классического Service Desk?
Для каких объектов подходит Wave Service?
Подойдёт ли Wave Service, если у нас уже есть внутренний корпоративный портал?
Сколько времени занимает внедрение?

Выбрать систему бывает непросто. Давайте мы поможем разобраться.

Расскажите, как вы работаете сейчас, — мы подскажем, какой класс систем лучше подходит под процессы вашей команды.

Сравнение Wave Service с альтернативами для управления заявками и сервисными процессами

Система, с которой удобно работать командам АХО и эксплуатации

Внедрение от 5 дней

Поддержка и сопровождение

Безопасность и российское ПО

От задачи к результату: посмотрите реальные проекты клиентов Wave Service

1850+ обращений

16

С 1 часа до 5 минут

Частые вопросы

Когда Excel, почты и чатов уже недостаточно для работы с заявками?

Что такое Wave Service?

Чем Wave Service отличается от классического Service Desk?

Для каких объектов подходит Wave Service?

Подойдёт ли Wave Service, если у нас уже есть внутренний корпоративный портал?

Сколько времени занимает внедрение?

Выбрать систему бывает непросто. Давайте мы поможем разобраться.

От задачи к результату:
посмотрите реальные проекты клиентов Wave Service