Как сообщить о бытовой проблеме в офисе или заказать услугу у управляющей компании бизнес-центра? В этой инструкции для заявителей покажем, как отправить заявку на обслуживание.
В общих чертах процесс выглядит так. Вы создаёте заявку в приложении Wave Service любым удобным способом. Её сразу получает ответственный исполнитель и приступает к работе, а руководитель контролирует процесс. Вы можете отслеживать статус работ, а по завершении — оценить качество выполнения заявки.
Способ 1: создайте заявку без установки приложения
Во всех обслуживаемых помещениях размещены таблички с QR-кодами. Если вы обнаружили проблему в офисе, создайте заявку, отсканировав QR-код в этом помещении.
Отсканируйте QR-код через стандартную камеру на своём смартфоне (приложение «Камера») или другим приложением для сканирования QR-кодов.
На главном экране выберите подходящий тип заявки:
Откроется форма создания заявки. Заполните обязательные поля, если они есть. Если хотите, можете подробнее описать вашу потребность. По желанию прикрепите фотографию, оставьте комментарий.
Заполнив заявку, нажмите кнопку «Отправить».
Система может предложить вам авторизоваться. Укажите номер телефона, введите одноразовый код из смс и заполните имя по желанию. Мы рекомендуем вам указать имя, чтобы исполнители знали, как к вам обращаться.
После этого вы увидите сообщение об успешном создании заявки и попадете в личный кабинет, где сможете контролировать статус выполнения. При желании, можете также указать электронную почту, чтобы не пропустить оповещение об изменении статуса.
После того, как заявка будет выполнена вам может быть предложено оценить качество работ.
Рекомендуем установить приложение Wave Service. Это не обязательно, но отслеживать статус будет удобней.
Способ 2: создайте заявку через приложение
Через приложение создать заявку можно двумя способами:
- Через сканирование QR-кода
- Вручную, выбрав нужное помещение в приложении
Чтобы создать заявку через QR-код, отсканируйте его в помещении камерой смартфона или любым сторонним сканером.
На главном экране выберите подходящий тип заявки.
Откроется форма создания заявки. Заполните обязательные поля, если они есть. Если хотите, можете подробнее описать вашу потребность. По желанию прикрепите фотографию, оставьте комментарий.
Заполнив заявку, нажмите кнопку «Отправить».
Если вы ещё не зарегистрированы на момент создания заявки, система может попросить вас авторизоваться с помощью одноразового смс-кода.
После создания первой заявки, вы останетесь авторизованным в приложении, и указывать свои данные при создании новых заявок уже не потребуется. Также, вам не нужно в следующий раз сканировать QR-код — локация будет автоматически добавлена в Избранное.
Чтобы создать заявку вручную в приложении, без QR-кода, нужно быть зарегистрированным в системе и иметь дополнительные права. Обратитесь в управляющую компанию или к сотруднику вашего офиса, ответственному за Wave Service для получения дополнительных прав.
Создать заявку вручную можно на вкладке «Главная», выбрав помещение из списка.
Где отслеживать статус заявки
Удобнее всего отслеживать статус заявки в мобильном приложении. Для этого нужно перейти на вкладку «Заявки», где вы увидите все созданные вами заявки. Статус можно узнать по соответствующей иконке.
Кроме этого, вы будете получать уведомления об изменении статуса по различным каналам:
- Пуш-уведомления, если у вас установлено мобильное приложение.
- СМС-сообщения, если администраторы включили оповещения этого типа.
- Email-уведомления, если вы указали свою почту в профиле.
Как оценить качество выполнения заявки
Выполненные заявки можно и нужно оценивать. Чтобы оценить заявку, нужно открыть закрытую заявку на вкладке «Заявки» и нажать на кнопку «Оценить работу». Оцените качество по пятибалльной системе и укажите ваш комментарий.
