Что изменилось
Чтобы новые заявки не висели без внимания, добавили опцию «Действия при бездействии». Wave Service напомнит о задаче, если её никто не взял в работу — до того, как истечёт срок выполнения (SLA).Бывает так, что заявка теряется ещё на старте: её создали, она появилась в списке, но висит нетронутой, потому что никто из сотрудников не взял её в работу.
Теперь вы можете включить правило: если за 30 рабочих минут заявку никто не взял и не назначил ответственного, система отправит пуш-уведомление. Вы сами выбираете, кого предупредить — только исполнителей, только руководителей или всех сразу.
Опция «Действия при действии» учитывает процессы вашей компании:
-
График работы
Отсчёт идёт только в рабочие часы. Например, если компания работает с 9:00 до 18:00, а заявка пришла в конце рабочего дня, таймер остановится на ночь и возобновит отсчёт утром. Для тех, кто работает круглосуточно, отсчёт идёт непрерывно.
-
Смены и отпуска
Система отправит уведомление только тем исполнителям, кто сейчас на смене. Руководителю пуш уходит всегда, но если он в отпуске — уведомление получит заместитель.
Уведомление ведёт напрямую в заявку, чтобы сотрудник мог сразу взять её в работу. «Действия при бездействии» работает независимо от SLA — даже если срок в заявке не задан вовсе, контроль реакции остаётся. По умолчанию настройка выключена. Чтобы включить её, откройте раздел «Типы заявок», выберите нужный тип и найдите в карточке блок «Действия при бездействии». Укажите, кого оповещать, если заявку не взяли в работу.
Если появятся вопросы или идеи, напишите нам 😊 Мы на связи во внутреннем чате поддержки и по почте: support@waveservice.app.
