23.01.2024Список обновлений

Новая роль для удаления заявок

Новая функция позволяет пользователям с соответствующей ролью удалять заявки в любом статусе через веб-интерфейс. При удалении необходимо подтвердить действие, при желании можно указать причину удаления.

novaya-rol-dlya-udaleniya-zayavok

Для просмотра удаленных заявок доступен специальный отчет, который содержит информацию о заявке, времени и причине удаления.

Восстановление удаленных заявок не поддержано. Уведомление других участников об удалении заявки не предусмотрено.

Чтобы назначить роль, администратор должен отредактировать профиль сотрудника и указать ему роль «Удаление заявок».

Смотрите также

Кнопка «Удалить» теперь доступна во всех списках

Если у вас есть право на удаление, теперь удалить заявку можно из любого списка и в любом статусе.

График исполнителя теперь можно настроить самостоятельно

Администратор может задать индивидуальный график исполнителя по дням недели. Он учитывается при отправке уведомлений и расчёте SLA по рабочему времени.

Одноразовый код для входа теперь можно получать на email

Выберите, куда получать одноразовый код при входе в Wave Service: по SMS или на подтверждённую электронную почту.

Добавили просмотр чатов по заявкам в веб-версию

Откройте историю сообщений из списка или карточки заявки, чтобы быстро восстановить контекст обсуждения.