В сервисных заявках с настраиваемым маршрутом упорядочена последовательность действий: теперь исполнитель не может закрыть заявку, не взяв её в работу. Это помогает корректно учитывать время выполнения, SLA и показатели исполнителей.
При этом для отдельных типов заявок можно разрешить закрытие сразу, без промежуточного этапа. Рассказываем, как работает обновлённая логика и где настроить исключения.
Как работает последовательность действий
Обычный путь заявки выглядит так:
Открыта → В работе → Закрыта
Например, поступила заявка «Не работает кондиционер». Исполнитель нажимает «Взять в работу», устраняет неисправность и закрывает заявку.
Если для типа заявки настроен более сложный маршрут, после взятия в работу могут быть дополнительные шаги, например проверка результата или возврат на доработку.
Когда заявку можно закрыть сразу
Для некоторых типов заявок этап «В работе» не нужен. Например, при согласовании пропуска достаточно принять решение и закрыть заявку.
Для таких случаев в настройках типа заявки есть переключатель «Разрешить закрытие без взятия в работу».
Если включить настройку, назначенный исполнитель сможет закрыть заявку сразу, без предварительного взятия в работу:
Открыта → Закрыта
По умолчанию настройка выключена, поэтому стандартный порядок работы сохраняется.
Права при этом не меняются: закрыть заявку по-прежнему может только назначенный исполнитель с соответствующей ролью.
Есть и специальные системные сценарии, где заявку можно закрыть сразу независимо от этой настройки. Один из них — операции с ТМЦ при инвентаризации.
Если появятся вопросы или идеи, напишите нам 😊 Мы на связи во внутреннем чате поддержки и по почте: support@waveservice.app.
