21.10.2025Список обновлений

Упорядочена последовательность действий в сервисных заявках

Для сервисных заявок, выполняемых по настраиваемому маршруту, теперь исключена возможность сразу закрыть заявку, минуя этап “В работе”.

Это изменение обеспечивает корректный сбор аналитики по SLA и производительности исполнителей.

Базовая логика теперь всегда сохраняется: Открыта → Взять в работу → (возможные промежуточные шаги маршрута) → Закрыта / На проверке

Маршрут по-прежнему может включать несколько шагов обработки и статусы “На проверке” или “Возврат на доработку”
Изменение не затрагивает специфические типы заявок, например операции с ТМЦ при инвентаризации - их можно закрывать напрямую, без взятия в работу

Платформы: Web, iOS, Android

Смотрите также

Кнопка «Удалить» теперь доступна во всех списках

Если у вас есть право на удаление, теперь удалить заявку можно из любого списка и в любом статусе.

График исполнителя теперь можно настроить самостоятельно

Администратор может задать индивидуальный график исполнителя по дням недели. Он учитывается при отправке уведомлений и расчёте SLA по рабочему времени.

Одноразовый код для входа теперь можно получать на email

Выберите, куда получать одноразовый код при входе в Wave Service: по SMS или на подтверждённую электронную почту.

Добавили просмотр чатов по заявкам в веб-версию

Откройте историю сообщений из списка или карточки заявки, чтобы быстро восстановить контекст обсуждения.