Для сервисных заявок, выполняемых по настраиваемому маршруту, теперь исключена возможность сразу закрыть заявку, минуя этап “В работе”.
Это изменение обеспечивает корректный сбор аналитики по SLA и производительности исполнителей.
Базовая логика теперь всегда сохраняется: Открыта → Взять в работу → (возможные промежуточные шаги маршрута) → Закрыта / На проверке
- Маршрут по-прежнему может включать несколько шагов обработки и статусы “На проверке” или “Возврат на доработку”
- Изменение не затрагивает специфические типы заявок, например операции с ТМЦ при инвентаризации - их можно закрывать напрямую, без взятия в работу
Платформы: Web, iOS, Android
