09.04.2024Инструкции исполнителейЗаявки: обработка и жизненный цикл

Эскалация заявки

Как перевести заявку на руководителя в мобильном приложении?

Чтобы перевести заявку на руководителя (эскалировать) нужно выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Перейдите в раздел "Заявки" и найдите заявку, срок которой нужно изменить. Откройте ее, нажав на заявку.

Шаг 1

Шаг 2. Откройте меню действий, нажав на круглую кнопку внизу (для Android) или вверху (для iOS) экрана.

Шаг 2

Шаг 3. В меню выберите пункт "Перевести на руководителя".

Шаг 3

Шаг 4. В появившемся экране укажите причину перевода. Нажмите на кнопку "Эскалировать".

Шаг 4

Шаг 5. Заявка будет переведена на руководителя.

Смотрите также

Кнопка «Удалить» теперь доступна во всех списках

Если у вас есть право на удаление, теперь удалить заявку можно из любого списка и в любом статусе.

График исполнителя теперь можно настроить самостоятельно

Администратор может задать индивидуальный график исполнителя по дням недели. Он учитывается при отправке уведомлений и расчёте SLA по рабочему времени.

Одноразовый код для входа теперь можно получать на email

Выберите, куда получать одноразовый код при входе в Wave Service: по SMS или на подтверждённую электронную почту.

Добавили просмотр чатов по заявкам в веб-версию

Откройте историю сообщений из списка или карточки заявки, чтобы быстро восстановить контекст обсуждения.