Основные функции
Если вам нужно разобраться, как устроена структура подчиненности исполнителей в Wave Service, эта инструкция для вас. Мы постарались сделать мониторинг заявок максимально удобным, учитывая различные сценарии работы.
Итак, что нужно знать:
- Любой пользователь, как руководитель может видеть заявки своих подчинённых.
- У руководителей есть возможность вручную назначать заявки своим подчинённым.
- Руководители также могут подчинятся друг другу, то есть иерархия подчинения может быть вложенной.
- Руководителю должна быть присвоена роль «Ответственный».
Как работает прямое подчинение
- Каждый исполнитель может иметь только одного непосредственного (прямого) руководителя. Чтобы настроить матричное подчинение, нужно воспользоваться папкой «Функциональные подчинённые», о которой подробнее описано тут.
- Все заявки прямых подчинённых отображаются на вкладке «Подчинённые», которая доступна руководителям.
- Если исполнитель воспользуется эскалацией заявки, она будет переведена на прямого руководителя по иерархии.
Например, Администратор Лина хочет иметь возможность оперативно мониторить все заявки, которые создаются и обрабатываются сотрудниками: Олегом и Максимом.
Для этого Олега и Максима нужно настроить подчинёнными Лины. После этого, Лина на вкладке «Подчинённые» будет всегда видеть открытые заявки Олега и Максима.
Кроме этого, Лина сможет вручную назначить заявку конкретно на Олега или/и Максима. Если подчинённый решит эскалировать заявку, то она будет переведена на Лину.
Матричная орг.структура
Иногда бывает такое, что один и тот же человек должен подчиняться разным руководителям, в зависимости от функций. Для этого в иерархии подчиненных Wave Service предусмотрена папка «Функциональные подчинённые».
- В папку «Функциональные подчинённые» можно добавить любого пользователя.
- Руководители смогут назначать заявки функциональным подчинённым.
- Заявки от функциональных подчинённых не будут отображаться на вкладке «Подчинённые».
Эта опция также пригодится, если руководители сталкиваются с тем, что нужно заявки перенаправлять в другое подразделение.
Инструкция по настройке
Чтобы настроить иерархию подчинения нужно следовать следующим шагам:
Шаг 1. Перейдите в раздел Управление → Пользователи, далее нажмите Изменить иерархию. Если вы первый раз настраиваете иерархию, то в открывшемся окне выберите руководителя и нажмите на кнопку «Добавить».
Шаг 2. Чтобы добавить подчинённых нужно кликнуть на пользователя, в появившемся списке выбрать подчинённого и нажать на кнопку «Добавить». Он появится в списке подчинённых.
📌 Если список для добавления подчинённых не появляется, убедитесь что у пользователя есть руководительская роль «Ответственный». Только пользователям с этой ролью можно добавить подчиненных.
Шаг 3. Чтобы добавить функционального подчиненного, нужно кликнуть на руководителя, далее кликнуть на папку «Функциональные подчиненные», в выпадающем списке выбрать нужного сотрудника и нажать «Добавить».
Шаг 4. Чтобы удалить связи кликните по сотруднику и выберите действие «Удалить».
Шаг 5. Воспользуйтесь строкой поиска, чтобы быстро найти сотрудника и посмотреть, кто его руководитель.
