Как переназначить исполнителей по заявке в мобильном приложении
По умолчанию все новые заявки автоматически распределяются на исполнителей согласно настроенным правилам (маршрутам). Если заявку нужно перенаправить другому исполнителю, то нужно выполнить следующие шаги.
Шаг 1. Перейдите в раздел «Заявки» и найдите заявку, которую нужно переназначить. Откройте её, нажав на заявку.
Шаг 2. Внизу заявки вы увидите список действий. Нажмите на кнопку «Назначить исполнителей».
Шаг 3. В открывшемся окне поставьте галочку напротив сотрудника, на которого нужно перевести заявку. Заявку можно перевести на одного сотрудника или нескольких. Также цветом вам будет показана загрузка сотрудника в данный момент (зеленый — свободен, красный — занят).
При необходимости введите комментарий и нажмите на кнопку «Назначить».
Шаг 4. Заявка автоматически будет закрыта и направлена новому исполнителю, он получит уведомление. Просмотреть статус перенаправленной заявки вы сможете на вкладке «Подчинённые».
После выполнения перенаправленной вами заявки, она может вернуться к вам на проверку для окончательного закрытия. Это зависит от настроенных в вашей компании процессов.
Как переназначить исполнителей по заявке в веб-интерфейсе
Чтобы переназначить заявку через браузер, необходимо выполнить следующие шаги:
Шаг 1. В разделе «Мои заявки» найдите заявку, которую нужно переназначить.
Шаг 2. Нажмите на кнопку «Назначить».
Шаг 3. Выберите одного нового исполнителя или нескольких. Также цветом вам будет показана загрузка сотрудника в данный момент (зеленый — свободен, красный — занят).
Шаг 4. Нажмите на кнопку «Назначить».
Заявка будет направлена новому исполнителю, он получит уведомление. Просмотреть статус перенаправленной заявки вы сможете на вкладке «Подчинённые».
После выполнения перенаправленной вами заявки, она может вернуться к вам на проверку для окончательного закрытия. Это зависит от настроенных в вашей компании процессов.
