Если вы общаетесь с арендаторами или коллегами в мессенджере Wave Service, теперь там же можно создавать обычные сервисные заявки: с привязкой к локации, сроками выполнения и автоматическим назначением исполнителей.
пробуйте 14 дней бесплатно
Наведите порядок в заявках АХО и эксплуатации за 1 час
Типовые заявки уже настроены в системе 🔥
Быстрый старт
Что изменилось
В мессенджере Wave Service изначально можно было ставить рабочие задачи прямо в переписке.
Например, в чате электриков или клининга сотрудники распределяют поручения между собой: один создаёт задачу, другой берёт её в работу.
Для работы внутри команды это удобно. Но групповые чаты используют и для обращений арендаторов или сотрудников.
Например, арендатор пишет:
А
В переговорной на третьем этаже не работает кондиционер. Можете посмотреть?
Раньше созданная из чата заявка назначалась всем участникам переписки, а помещение приходилось указывать в тексте. Если ответственного специалиста не было в чате, система не могла направить ему заявку по маршруту.
Теперь для таких случаев появился новый режим — «Чат с заявками». Wave Service назначает исполнителей по привычным маршрутам — так же, как при создании заявки по QR-коду.
Какой режим чата выбрать
Чат с задачами
Привычный режим
Подойдёт для команд, в которых сотрудники сами распределяют поручения между участниками переписки. Например, для чата электриков или клининга.
Чат с заявками
Новый режим
Подойдёт для обращений арендаторов и сотрудников, когда работу нужно направить ответственному независимо от того, участвует ли он в чате.
Как распределяется работа
ЧАТ С ЗАДАЧАМИ
Задача в чате
→
Участники чата
ЧАТ С ЗАЯВКАМИ
Заявка в чате
→
Локация и тип
→
Исполнитель по маршруту
Все существующие чаты продолжат работать как раньше, в режиме «Чат с задачами». Ничего перенастраивать не нужно. Новый режим можно выбрать при создании группового чата.
Как настроить новый режим
1
Создайте групповой чат
Выберите участников и режим «Чат с заявками».
2
Создайте заявку из переписки
Выберите «Новая заявка», укажите локацию и тип заявки, заполните необходимые поля и отправьте. Wave Service определит маршрут и назначит ответственных исполнителей.
Что происходит с заявкой дальше
Заявка, созданная в новом режиме, работает по тем же правилам, что и обычная заявка в Wave Service:
- Исполнители назначаются по маршруту, настроенному для выбранной локации и типа заявки.
- Сроки и SLA рассчитываются по обычным правилам — выполнение можно контролировать наравне с остальными работами.
- Наблюдатели локации видят обращение, даже если не участвуют в групповом чате.
- Заявка попадает в отчётность по объекту вместе с остальными работами.
Это удобно, если основной поток обращений приходит через групповые чаты. Можно продолжать общаться привычным способом, а Wave Service направит заявки ответственным специалистам и покажет их в отчётах по объекту.
📱 Новый режим уже доступен на iOS и Android. Обновите мобильное приложение Wave Service до актуальной версии, чтобы попробовать. В веб-версии возможность появится позже.
По вопросам и идеям пишите нам во внутренний чат поддержки и на почту: support@waveservice.app.
