В кейсе расскажем, как Wave Service помогает экоактивистам получать бонусные баллы в обмен на сданное на переработку вторсырьё: что сделали, что получилось и чему научились сами.

О кейсе

Цель

Автоматизировать начисление бонусных баллов.

Результат

Создали брендированное приложение G-Landia Eco с автоматизированной бонусной системой. Участники экопроекта сдают вторсырьё на переработку, отмечаются на экостанции с помощью QR-кода или приложения и получают бонусные баллы. Потом их можно тратить на покупки у компании-партнёра.

Новый клиент — Чистый Петербург

Чистый Петербург — это локальный экопроект Благотворительного Фонда «Джиландия».

О клиенте

О Клиенте

Экопроект «Чистый Петербург» от фонда Джиландия

Деятельность

ЗОЖ-, эко- и социальные проекты.

Среди проектов за последние 5 лет

• Чистый Мир — информационный портал

• Чистый Петербург — локальный экопроект

• G-Landia Eco — приложение для сбора вторсырья

• Разрабатывается социальная сеть G-Landia

«Итоговая цель не Чистый Петербург и даже не Чистая Россия, цель Фонда — создавать решения системного характера на новых принципах, и принцип этот — забота» — Мария Власова, представитель БФ «Джиландия»

Сотрудники Фонда уверены, что забота и польза — это фундамент для объединения людей и компаний. Нам такой подход близок, Wave Service тоже про заботу — о качестве сервиса и комфорте людей.

В 2022 году мы начали сотрудничество с Чистым Петербургом. Для Wave Service это развитие в новой сфере, а для Фонда, по словам сотрудников, — возможность автоматизировать добрые дела и масштабировать экоинициативы.

Задачи автоматизации бонусной системы

С 2019 года Чистый Петербург провёл более 500 акций по практическому экопросвещению и раздельному сбору отходов. Так сотрудники Фонда привлекают новых участников к проекту. Горожане вступают в экоклуб и пользуются бонусной системой: сдают вторсырьё на переработку и получают бонусные баллы от партнёра проекта — компании ВкусВилл.

Начисление бонусных баллов участникам экопроекта Чистый Петербург

В феврале 2022 года Чистому Петербургу стало сложно справляться с объёмом работы.

• Благодаря масштабным акциям по всему городу в экоклуб приходило всё больше людей. Сотрудникам Чистого Петербурга приходилось вносить данные бонусной карты компании-партнёра вручную, чтобы начислить баллы.
• Команда из 5 человек не справлялась с обработкой информации. Баллы начислялись с задержкой.
• Чтобы подтвердить факт сдачи вторсырья, горожанам приходилось каждый раз делать селфи около пункта сбора.
• Чтобы сообщить о переполненном контейнере, нужно было звонить по телефону сотрудникам Фонда, что далеко не всегда было удобно участникам экосборов.
• Некомфортно себя чувствовали и партнёры проекта: во ВкусВилле не знали, кому достаются бонусы. Нельзя было проверить, сдают ли участники вторсырье или начисляют баллы из других источников — сканируют QR-коды из мессенджеров.
• Масштабировать такую систему и привлечь новых активистов было невозможно.

Чистый Петербург обратился к нам с просьбой: «Хотим автоматизировать начисление баллов, чтобы всем — нашим участникам, партнёрам, да и нам самим — было удобно».

Причём тут мы

Ключевые клиенты Wave Service — из сферы коммерческой недвижимости, и мы специализируемся на работе с бизнес-центрами и управляющими компаниями. Специализируемся, но не ограничиваемся :)

Решили попробовать свои силы в сфере экодвижений, потому что не сомневались, что быстро адаптируем наш продукт и реализуем функционал бонусной системы.

А ещё наша суперсила — в QR-кодах. Мы любим и умеем с ними работать — ищем любую возможность применить этот функционал и в других проектах. С Чистым Петербургом сразу увидели: QR-кодам точно быть.

Что было сделано

За неделю адаптировали приложение Wave Service под задачи Чистого Петербурга:

• Разработали функцию подтверждения геолокации участников экосборов.

  Теперь сотрудники экопроекта знают кто, когда и где сдал вторсырьё.

• Автоматизировали начисление бонусных баллов.

  Когда пользователь сканирует QR-код, информация, необходимая для начисления баллов, — ФИО участника, время и место сканирования — автоматически заносится в таблицу. Сотрудник Чистого Петербурга формирует отчёт и передаёт данные для подтверждения ВкусВиллу.

• Добавили возможность сообщать через приложение или QR-код о заполненности контейнера на экостанции.

  Пользователь может писать комментарии оператору контейнера, прикреплять фотографии и оценивать качество работ по вывозу отходов. И всё это — через единое приложение без поисков номеров и звонков.

• Настроили push-уведомления для сотрудников.

  Сотрудники Чистого Петербурга оперативно получают информацию об обращениях от пользователей: знают, кто вступил в экоклуб, где переполнен контейнер, и как связаться с пользователями. Все обращения попадают в единый список.

• Научились работать с QR-кодами клиента.

Ранее приложение не поддерживало сторонние QR-коды. Теперь Wave Service умеет считывать и их тоже.

Функционал приложения G-Landia Eco на основe Wave Service

Алгоритм работы приложения

Экостанция для раздельного сбора отходов на переработку

1. На экостанции разместили QR-код.
2. Участники акции сканируют этот QR-код.
3. Система подтверждает, что участник приходил на экостанцию и сдал отходы.
4. Данные синхронизируются по микрорайону и с базой активистов экопроекта.
5. Компания-партнёр получает подтверждение сдачи отходов.
6. Активистам начисляются бонусные баллы.

Путь к узнаваемости

С приложением стало проще сдавать вторсырьё и получать бонусы. Доверие горожан к Чистому Петербургу росло, но сотрудникам Фонда не хватало узнаваемости — стиль Wave Service не подходил для тематики экодвижения. Руководители Фонда приняли решение создать брендированное приложение G-Landia Eco.

Такая задача для нас тоже не проблема. Мы предлагаем всем клиентам возможность брендировать приложение под фирменный стиль: сохранить иконки, цвета, понятные и привычные пользователю названия.

Совместно с дизайнерами Фонда мы адаптировали стиль приложения. Обновлённые QR-коды в пункте приёма вторсырья теперь выглядят так:

Новый QR-код приложения G-Landia Eco

Брендированное приложение G-Landia Eco опубликовали в Google Play, App Store и Huawei AppGallery.

• 
• 

Было — стало. Брендированное приложение G-Landia Eco

Результат

Горожане пользуются приложением с февраля 2022 года.

Результаты на тестовой экостанции за период с февраля по май:

• Ежедневно на экостанции отмечались и сдавали вторсырьё от 5 до 15 участников.
• Приложение насчитывает уже 90 пользователей.
• Участники экосборов завели 500 обращений: вступали в экоклуб, сообщали о заполненном контейнере, получали бонусные баллы — всё через приложение.
• У сотрудников Чистого Петербурга сократилось время на подготовку отчётов для партнёров. Теперь это занимает несколько минут, а не целый рабочий день.

В итоге, помимо удобной автоматизации начисления бонусных баллов, получилось осуществить даже больше:

• Реализовали честную бонусную систему: баллы приходят только тем, кто сдал отходы на переработку в определённом пункте сбора. В этом нам помогает функция подтверждения по геолокации.
• Брендировали приложение G-Landia Eco. Теперь экоклуб увеличивает узнаваемость и повышает лояльность участников экодвижения.

У Чистого Петербурга появилась возможность расти и масштабироваться: привлекать новых партнёров, оперативно общаться с участниками экопроекта и активнее прививать экосознательность горожанам.

Чему научился Wave Service

Мы рады быть частью экоинициатив Чистого Петербурга. Для Wave Service это отличная возможность попробовать свои силы в новой сфере, и мы более чем довольны результатом.

• В ходе очередного проекта доказали, что гибкий в настройке продукт позволяет нам быстро — за неделю — подстраиваться под нетипичные задачи клиента.

• Освоили поддержку сторонних QR-кодов.

  Если у вас уже есть QR-коды — не проблема, мы с ними быстро подружимся.

• Добавили возможность подтверждать геолокацию пользователей.

  Пригодится для любых задач, когда нужно определить местоположение: например, подтвердить присутствие сотрудника по адресу выездных работ.

• Наращиваем компетенции в техподдержке пользователей.

  Добавили новый канал связи пользователей и сотрудников. Если у пользователей возникают проблемы — не читается QR-код, не получается завести обращение или не определяется местоположение — они могут в один клик обратиться в техподдержку через приложение.

• Отточили процесс брендирования. Теперь нужно всего от трёх дней на то, чтобы кастомизировать приложение в фирменном стиле клиента.

Благодаря нестандартному проекту мы свежим взглядом оценили продукт и готовы с бóльшим энтузиазмом браться за новые решения.

Если и у вас возникли нетипичные задачи, закажите демо. Расскажем и покажем, как адаптировать функционал Wave Service под ваши процессы.