В Wave Service реализованы различные типы напоминаний для исполнителей, цель которых помочь вовремя закрывать заявки. Для оптимизации потока уведомлений не все напоминания активированы по умолчанию.
Уточнить или изменить настройки вашей компании вы всегда можете у нашей заботливой службы поддержки support@waveservice.app.
Напоминание о сроке исполнения
Этот тип напоминания включен по умолчанию для всех клиентов.
- Условие: если прошло 70% до регламентного времени выполнения, а заявка не закрыта.
- Способ: пуш- и email-уведомление.
- Получатели: исполнители по заявке, наблюдатели.
- Содержание: напоминание о скором истечении срока выполнения с указанием сколько времени осталось до истечения SLA.
Утреннее напоминание о просроченных заявках
Этот тип напоминания не включен по умолчанию.
- Условие: в 10.00 (мск) у исполнителя есть просроченные заявки.
- Способ: пуш- и email-уведомление.
- Получатели: исполнители по заявке.
Вечернее напоминание о незакрытых заявках
Этот тип напоминания не включен по умолчанию.
- Условие: в 17.00 (мск) у исполнителя есть незакрытые заявки.
- Способ: пуш-уведомление.
- Получатели: исполнители по заявке.
