Управление сервисом в вахтовых городках

Все обращения в вахтовом городке под контролем — без бумаги, устных просьб и потерь заявок

Wave Service — это система заявок и управления сервисом в вахтовых городках. Она помогает оцифровать бытовые обращения, контролировать сроки и держать под контролем сервис по каждому объекту.

Уже используется в 16 вахтовых городках: 9 500+ заявок, 89% SLA, запуск за 4 дня

Обычно сервис в вахтовом городке устроен так

Обращения принимают устно, в бумажных журналах или через коллег

Проживающие не понимают, куда именно обращаться. В итоге просьбы передаются через коменданта, диспетчера, мастера или «по цепочке», а часть обращений теряется.

Руководители не видят полную картину по объектам

Когда заявки собираются вручную, сложно понять, где проседает сервис, какие категории обращений растут и где системно не хватает ресурсов.

Исполнители получают задачи с опозданием и без деталей

Заявка может дойти до нужного человека не сразу. Часто в ней не хватает локации, описания проблемы, из-за чего решение затягивается.

У людей нет нормального канала для обратной связи

Идеи по улучшению, жалобы на качество услуг и вопросы безопасности либо не фиксируются, либо доходят слишком поздно.

На распределённых объектах ручной подход быстро перестаёт работать

Чем больше объектов, зданий, подрядчиков и сотрудников, тем выше цена потери заявки, задержки в реакции и отсутствия прозрачности

Обращения теряются или закрываются с нарушением сроков

Бумажные журналы, звонки и устные просьбы не дают надёжного учёта. Из-за этого бытовые проблемы могут тянуться дольше, чем должны.

Контроль качества сервиса превращается в ручную координацию

Руководителям приходится собирать информацию из разных таблиц и бумажных журналов — вместо того, чтобы управлять по понятной системе.

Проживающие не чувствуют, что их слышат

Когда нет статуса заявки, обратной связи и понятного канала обращения, растёт раздражение, повторные сообщения и жалобы «выше».

Когда все обращения и сервисные процессы в одной системе — управлять вахтовым городком становится проще

Каждое обращение фиксируется и не теряется

Заявки на ремонт, уборку, сантехнику, электрику, проживание, безопасность и качество услуг попадают в систему и остаются под контролем до результата.

Система сама направляет заявку ответственному

Обращение сразу уходит нужному исполнителю, службе или руководителю — по категории, типу проблемы, локации и правилам маршрутизации.

Руководитель видит статусы, сроки и проблемные зоны по объектам

Не нужно собирать информацию вручную. В любой момент видно, где просрочки, где перегруз, какие темы повторяются и где нужен управленческий фокус.

У проживающих появляется понятный и быстрый способ обратиться за помощью

Достаточно отсканировать QR-код в комнате, санузле, коридоре или другой зоне — и заявка уже в работе. Это проще, чем искать, кому писать или звонить.

Как это работает на практике

От обращения в комнате до контроля по всем городкам — в единой системе

Проживающий сканирует QR-код в помещении или отправляет обращение через приложение

Заявка сразу фиксируется с локацией, категорией, описанием и фото

Заявка автоматически уходит нужному специалисту: сантехнику, электрику, клинингу, службе безопасности или руководителю

Руководитель видит сроки, статус, оценки и аналитику по каждому объекту — без ручного сбора данных

Проживающий сканирует QR-код в помещении или отправляет обращение через приложение

Заявка сразу фиксируется с локацией, категорией, описанием и фото

Проживающий сканирует QR-код в помещении или отправляет обращение через приложение

Заявка сразу фиксируется с локацией, категорией, описанием и фото

Проживающий сканирует QR-код в помещении или отправляет обращение через приложение

Что меняется после внедрения системы

Результаты внедрения системы заявок и управления сервисом в вахтовых городках

➔ 9 500+ заявок без потерь

Все обращения фиксируются в системе и сразу попадают ответственным — без бумажных журналов и устных передач.

➔ 89% заявок в срок

Система контролирует SLA и помогает команде соблюдать сроки даже на удалённых объектах.

➔ Запуск за 4 дня

Настройка, размещение QR-кодов и подключение команды проходят быстро и без долгого внедрения.

➔ 16 городков за 2 месяца

Система масштабируется с пилота на всю сеть и становится единым стандартом работы.

Автоматизация сервиса и заявок в вахтовых городках: кейс внедрения Wave Service

Как выстроили сервис в вахтовых городках: от бумажных журналов и устных обращений до единой цифровой системы

Читать кейс

БЫСТРЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ЧЕРЕЗ QR-КОДЫ В ПОМЕЩЕНИЯХ

QR-коды размещаются в жилых комнатах, санузлах, коридорах и общих зонах. Проживающему не нужно искать, кому звонить или куда идти — он сканирует код и сразу отправляет обращение с уже определённой локацией.

Можно прикрепить фото, чтобы исполнитель сразу понял суть проблемы и пришёл подготовленным.

QR-КОДЫ

ЛОКАЦИЯ

БЫСТРЫЕ ЗАЯВКИ

QR-коды для быстрых обращений в жилых и общих зонах вахтового городка

АВТОМАТИЧЕСКАЯ МАРШРУТИЗАЦИЯ ПО КАТЕГОРИЯМ И ОБЪЕКТАМ

Вы задаёте правила обработки обращений: по типу проблемы, городку, зданию, роли, зоне ответственности и нормативному сроку.

Система сама направляет заявку нужному исполнителю, диспетчеру или профильному руководителю. Если обращение нестандартное, его можно переназначить, эскалировать или отправить на диспетчера.

МАРШРУТЫ

SLA

АВТОНАЗНАЧЕНИЕ

Маршрутизация заявок по категориям, объектам и зонам ответственности

КОНТРОЛЬ СРОКОВ, СТАТУСОВ И КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕНИЯ

По каждой заявке видно, когда она создана, кто отвечает за решение, на каком этапе находится и есть ли риск просрочки.

Руководители контролируют SLA, исполнители работают по понятному списку задач, а проживающие получают уведомления и видят, что обращение не потерялось.

СТАТУСЫ

СРОКИ

ПРОСРОЧКИ

Контроль статусов заявок, сроков SLA и качества выполнения работ

ОТДЕЛЬНЫЕ КАТЕГОРИИ ДЛЯ БЕЗОПАСНОСТИ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ

Не все обращения — это ремонт или уборка. В системе можно запустить отдельные категории для вопросов безопасности, жалоб, предложений и оценки качества услуг.

Такие обращения сразу попадают профильным ответственным, а не растворяются в общей массе бытовых заявок.

БЕЗОПАСНОСТЬ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

ОЦЕНКИ

Категории обращений по безопасности, жалобам, предложениям и оценке качества услуг

РАБОТА ИСПОЛНИТЕЛЕЙ И ПОДРЯДЧИКОВ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

Специалисты на объекте получают задачи в смартфоне: с локацией, описанием, фото, сроком и приоритетом.

Они отмечают начало и завершение работ, добавляют комментарии и фото результата — без бумажных журналов и лишних созвонов.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

ИСПОЛНИТЕЛИ

АНАЛИТИКА ПО ГОРОДКАМ, СЛУЖБАМ И КАЧЕСТВУ СЕРВИСА

Вы видите, какие категории обращений наиболее частые, где больше просрочек, какие объекты требуют внимания и как меняется оценка качества сервиса.

Аналитика помогает принимать решения не по ощущениям, а по данным: где усиливать команду, где менять регламент, а где устранять системную причину проблем.

ОТЧЁТЫ

ДАШБОРДЫ

СТАТИСТИКА

Аналитика по заявкам, службам и качеству сервиса в вахтовых городках

Дополнительно — чтобы выстроить сервис в вахтовом городке как систему, а не набор ручных действий

Инструменты для повседневной эксплуатации, контроля качества и постоянного улучшения сервиса

Мобильное приложение для подачи и отслеживания обращений в вахтовом городке

Мобильное приложение для проживающих

Обратиться за помощью можно не только по QR-коду, но и через приложение или веб-версию — удобно для повторных обращений и отслеживания статусов.

Опросы по условиям проживания, питанию и качеству сервиса в вахтовом городке

Опросы по условиям проживания и сервису

Запускайте опросы по питанию, проживанию, досугу и дополнительным услугам, чтобы понимать, какие изменения действительно важны людям.

Фотофиксация выполненных работ и история обращений по каждой заявке

Фотофиксация результата и история по каждой заявке

Вся информация по обращению сохраняется в системе: кто принял, кто выполнил, что сделал и как оценил результат заявитель.

Чек-листы, обходы и регулярные проверки

Помимо обращений, система помогает контролировать регулярные обходы, плановые работы и проверки на объектах.

Кто и какую выгоду получает

Видно, что происходит на объектах: статусы, сроки, просрочки, повторные обращения и оценки качества

Можно управлять распределённым сервисом по данным, а не собирать картину вручную по звонкам и сообщениям

Снижается нагрузка на контролирующий персонал — заявки фиксируются и распределяются автоматически

Проще выявлять системные проблемы по объектам, подрядчикам и категориям услуг

Запуск системы до 10 дней — без сложного внедрения

Без разработки и объёмных требований — система настраивается под ваши объекты и запускается по понятным шагам

ШАГ 01

Настройка под ваш объект за 1–2 дня

Формируем категории заявок, роли, SLA и маршруты обработки обращений

ШАГ 02

Размещение QR-кодов на объектах

Таблички размещаются в жилых и сервисных зонах — обратиться можно сразу на месте

ШАГ 03

Подключение команды и подрядчиков

Проводим инструктаж, готовим анонс и объясняем, как работает система

ГОТОВО ✓

Система готова к работе

Заявки создаются и обрабатываются по настроенным маршрутам — сервис работает прозрачно и под контролем

Частые вопросы перед запуском

Отвечаем на вопросы компаний, которые управляют распределёнными объектами и вахтовыми городками

Поддержка

Ответы на вопросы

Сколько времени занимает запуск системы?
Подойдёт ли система для удалённых объектов и распределённой команды?
Будут ли проживающие реально пользоваться сервисом?
Можно ли настроить разные категории обращений?
Можно ли контролировать работу подрядчиков и персонала через систему?
Что такое Wave Service для вахтовых городков?
Чем это лучше бумажных журналов, чатов и универсальных таск-менеджеров?

Посмотрите, как это будет работать на ваших объектах

Разберём именно ваш объект:
— какие обращения будут в системе
— как они распределяются
— как контролируются сроки и качество

Покажем без общих презентаций — только то, что актуально для ваших городков.

Оставьте заявку — покажем систему на вашем сценарии

Все обращения в вахтовом городке под контролем — без бумаги, устных просьб и потерь заявок

Обычно сервис в вахтовом городке устроен так

На распределённых объектах ручной подход быстро перестаёт работать

Когда все обращения и сервисные процессы в одной системе — управлять вахтовым городком становится проще

От обращения в комнате до контроля по всем городкам — в единой системе

Что меняется после внедрения системы

БЫСТРЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ЧЕРЕЗ QR-КОДЫ В ПОМЕЩЕНИЯХ

АВТОМАТИЧЕСКАЯ МАРШРУТИЗАЦИЯ ПО КАТЕГОРИЯМ И ОБЪЕКТАМ

КОНТРОЛЬ СРОКОВ, СТАТУСОВ И КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕНИЯ

ОТДЕЛЬНЫЕ КАТЕГОРИИ ДЛЯ БЕЗОПАСНОСТИ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ

РАБОТА ИСПОЛНИТЕЛЕЙ И ПОДРЯДЧИКОВ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

АНАЛИТИКА ПО ГОРОДКАМ, СЛУЖБАМ И КАЧЕСТВУ СЕРВИСА

Дополнительно — чтобы выстроить сервис в вахтовом городке как систему, а не набор ручных действий

Кто и какую выгоду получает

Запуск системы до 10 дней — без сложного внедрения

Частые вопросы перед запуском

Ответы на вопросы

Сколько времени занимает запуск системы?

Подойдёт ли система для удалённых объектов и распределённой команды?

Будут ли проживающие реально пользоваться сервисом?

Можно ли настроить разные категории обращений?

Можно ли контролировать работу подрядчиков и персонала через систему?

Что такое Wave Service для вахтовых городков?

Чем это лучше бумажных журналов, чатов и универсальных таск-менеджеров?

Посмотрите, как это будет работать на ваших объектах