Сервис для гостей отеля

Помогаем отелям быстрее выполнять запросы гостей и держать сервис под контролем

Wave Service дополняет привычный сервис в отеле удобным цифровым каналом для гостей и единой системой заявок для команды.

Сервисные запросы — уборка, полотенца, завтрак — гости отправляют через QR-код в номере за пару касаний, без звонков и ожидания ответа.

Почему отели добавляют QR-коды и цифровой канал для запросов гостей

Звонок на ресепшен — привычный сценарий. Но у него есть ограничения: гостю нужно звонить, сотруднику — не упустить просьбу, а управляющему — вручную контролировать качество сервиса.

Не всем гостям удобно звонить

Особенно молодым гостям проще отсканировать QR-код и отправить запрос в пару касаний, чем искать номер ресепшен и общаться по телефону.

Во время звонка легко что-то упустить

Администратор может одновременно заселять гостей, отвечать на вопросы и принимать просьбы. В такой нагрузке выше риск забыть или перепутать детали.

Чаты и устные просьбы создают хаос

Когда часть запросов приходит по телефону, часть в мессенджеры, а часть передаётся устно, команде сложнее держать единый стандарт сервиса.

О проблеме узнают слишком поздно

Если запрос потеряли или выполнили с задержкой, управляющий часто видит это не в моменте, а уже в отзыве гостя.

Wave Service не ломает привычный процесс, а делает сервис сильнее

QR-коды для гостей

Добавляете удобный цифровой сценарий там, где он действительно нужен: гость сканирует QR-код в номере и быстро отправляет запрос без звонка.

Единая система для команды

Все запросы гостей, внутренние задачи, статусы и коммуникация собираются в одном месте — без разрозненных чатов и записок.

Сервис под контролем

Управляющий видит, какие заявки приходят, как быстро они закрываются, где есть просрочки и какие процессы влияют на отзывы гостей.

Основа для высокого рейтинга

Когда просьбы гостей не теряются, а команда работает по понятному процессу, отелю проще держать высокий уровень сервиса, лояльность и заполняемость.

QR-КОДЫ ДЛЯ ГОСТЕЙ — УДОБНЫЙ КАНАЛ, КОТОРЫЙ ДОПОЛНЯЕТ РЕСЕПШЕН

Гости могут отправлять заявки через QR-коды в номере: заказать завтрак, попросить уборку, заменить полотенца или сообщить о проблеме. Это не отменяет привычный звонок на ресепшен, а даёт отелю ещё один удобный канал, который снижает нагрузку на сотрудников и делает сервис комфортнее для гостя.

QR-КОДЫ

БЕЗ ПРИЛОЖЕНИЯ

ТИПЫ УСЛУГ

Интерфейс маршрутизации заявок гостей отеля по типам услуг и сценариям обработки

АВТОМАТИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАЯВОК

Каждая заявка автоматически направляется нужному сотруднику или службе — без звонков, пересказов и ручного контроля. Система учитывает тип запроса, маршруты и сроки, поэтому задачи сразу попадают в работу и не теряются.

АВТОНАЗНАЧЕНИЕ

МАРШРУТЫ

SLA

Чек-лист и заявка в системе для автоматического распределения запросов гостей отеля

ЧЕК-ЛИСТЫ — ЧТОБЫ СЕРВИС БЫЛ СТАБИЛЬНЫМ

Высокий сервис держится не только на скорости ответа, но и на внутренних стандартах. Цифровые чек-листы, маршруты, обходы и регламентированные процессы помогают команде выполнять задачи одинаково качественно в каждой смене.

ЧЕК-ЛИСТЫ

МАРШРУТЫ

СТАНДАРТЫ

Цифровой чек-лист для стандартизации сервиса и контроля качества в отеле

МЕССЕНДЖЕР ДЛЯ КОМАНДЫ — ВСЯ РАБОЧАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ОДНОМ МЕСТЕ

Сотрудники обсуждают задачи внутри системы, а не в личных мессенджерах. Вся переписка привязана к заявкам — ничего не теряется между сменами.

ЧАТЫ

ЗАЯВКИ

КОММУНИКАЦИЯ

Рабочий чат команды отеля для обсуждения заявок и внутренних задач

АНАЛИТИКА И КОНТРОЛЬ — ВИДНО, КАК РАБОТАЕТ СЕРВИС

Вы видите, какие заявки приходят, как быстро они выполняются и какие оценки ставят гости. Если что-то идёт не так — например, задача задерживается или гость остался недоволен — вы узнаёте об этом сразу и можете вовремя отреагировать.

ДАШБОРДЫ

SLA

СТАТИСТИКА

Отчёты и аналитика по заявкам гостей, срокам выполнения и качеству сервиса в отеле

как это работает

Путь запроса гостя — от QR-кода до выполненной задачи

Гость сканирует QR-код в номере и выбирает нужную услугу или тип обращения

Система фиксирует заявку и направляет её ответственному сотруднику или службе

Команда выполняет задачу по понятному процессу: со сроками, чек-листами и внутренней коммуникацией

Руководитель видит статусы, скорость реакции, оценки гостей и узкие места в сервисе

Гость сканирует QR-код в номере и выбирает нужную услугу или тип обращения

Система фиксирует заявку и направляет её ответственному сотруднику или службе

Команда выполняет задачу по понятному процессу: со сроками, чек-листами и внутренней коммуникацией

Гость сканирует QR-код в номере и выбирает нужную услугу или тип обращения

Система фиксирует заявку и направляет её ответственному сотруднику или службе

Гость сканирует QR-код в номере и выбирает нужную услугу или тип обращения

Всё, что нужно для высокого уровня сервиса

Веб-интерфейс и мобильные приложения для управления заявками гостей и работой персонала

Мобильное приложение для персонала

Сотрудники получают заявки, уведомления и статусы прямо в телефоне. Это помогает быстрее реагировать и не забывать задачи в течение смены.

Уведомления о новых заявках гостей и просроченных задачах в системе отеля

Уведомления о новых заявках и просрочках

Система сообщает о новых задачах и сигнализирует, если что-то идёт не по срокам. Заявки не теряются и не зависают без внимания.

Брендированный интерфейс цифрового сервиса отеля в фирменном стиле

Ваш фирменный стиль

Интерфейс можно оформить под бренд отеля, чтобы цифровой сервис выглядел как часть гостевого опыта, а не сторонний инструмент.

Как QR-коды и система заявок помогают гостю, команде и управляющему

Не нужно искать номер ресепшен и звонить по каждому бытовому вопросу.

Проще заказать завтрак, уборку, расходники или сообщить о проблеме в пару касаний.

Быстрее получить результат и лучшее впечатление от проживания.

Одна забытая просьба может стоить плохого отзыва. Wave Service помогает отелю принимать, распределять и контролировать запросы гостей в одной системе.

Результат внедрения в отеле

На примере 1715 DUPLEX HOTEL — как меняется сервис после внедрения

➔ Гостям проще обращаться

Часть сервисных запросов уходит из звонков в QR-коды — гость может отправить запрос за пару касаний прямо из номера.

➔ У команды единый рабочий процесс

Заявки гостей, задачи и коммуникация собраны в одной системе — без разрозненных чатов и устных договорённостей.

➔ Руководитель видит, как работает сервис

Появляется прозрачность по заявкам, срокам и загрузке команды — понятно, где есть узкие места и что улучшать.

➔ Легче держать высокий уровень сервиса

Когда процессы выстроены, сервис становится стабильным — это влияет на отзывы, рейтинг и возвращаемость гостей.

Кейс автоматизации сервиса в отеле 1715 DUPLEX HOTEL с QR-кодами для запросов гостей

Как QR-коды упростили сервис в 1715 DUPLEX HOTEL

Реальный кейс: как часть запросов гостей перевели из звонков в QR-коды, а работу команды сделали более прозрачной и управляемой.

Читать кейс

Посмотрите, как работает система заявок для отеля

Покажем, как упростить обработку запросов гостей: с QR-кодами для гостей и понятным контролем задач для команды

Оставьте контакты — проведём персональную демонстрацию. Это бесплатно и займёт 20—30 минут