Что изменилось
Раньше повторно открыть можно было только закрытую заявку. Если заявку отклонили, а вопрос остался нерешённым, приходилось создавать новую и заново объяснять ситуацию.
Теперь повторное открытие доступно и для отклонённых заявок. Вся переписка и история сохраняются, поэтому не нужно создавать дубликат и повторять то, что уже обсуждали.
Как повторно открыть отклонённую заявку
Откройте отклонённую заявку и нажмите «Открыть повторно». Укажите причину и подтвердите действие.
Заявка вернётся в работу, а вся предыдущая переписка и история останутся в её карточке.
Когда доступно повторное открытие
Правила остались такими же, как для закрытых заявок. Повторно открыть отклонённую заявку можно, если:
- для её типа разрешено повторное открытие;
- в вашей компании включена соответствующая настройка.
