По заявке часто нужно что-то уточнить: где именно течёт, когда получится приступить к ремонту, почему изменилось время визита и пр.
Иногда ответить может диспетчер или руководитель, но до сих пор переписываться в чате могли только заявитель и исполнители.
Теперь к разговору могут подключаться другие сотрудники, у которых есть доступ к заявке. Все вопросы, ответы и договорённости остаются в одном чате, рядом с самой заявкой.
пробуйте 14 дней бесплатно
Наведите порядок в заявках АХО и эксплуатации за 1 час
Типовые заявки уже настроены в системе 🔥
Быстрый старт
Кто теперь может участвовать в переписке
Помимо заявителя и исполнителей, писать в чат могут:
- Администраторы
- Руководитель исполнителя
- Помощники исполнителей
- Наблюдатели — сотрудники, которые следят за заявками в определённых помещениях. Они видят эти заявки и получают уведомления, даже если сами не занимаются их выполнением. Теперь могут ещё и участвовать в переписке.
- Аналитики — могут участвовать в переписке по заявкам, которые им доступны в отчётах.
Как участники попадают в чат
Автоматически
Новые исполнители и помощники добавляются в чат, когда их назначают на заявку.
При открытии чата
Руководители, наблюдатели, администраторы и аналитики могут подключиться, открыв доступный им чат. Предыдущая переписка тоже будет видна.
Как управлять участниками
Управлять составом переписки могут администраторы чата. В разделе «О чате» они могут посмотреть участников, добавить коллег или удалить их из чата. При этом заявителя и себя удалить нельзя.
Чат остаётся доступным после завершения заявки
Закрытая заявка не всегда означает, что все вопросы решены. Иногда нужно уточнить результат, договориться о дополнительных работах или вернуться к предыдущему обсуждению.
Переписка продолжается и после закрытия
Чатом можно пользоваться на любом этапе, в том числе после закрытия или отклонения заявки. Исполнители остаются в переписке, а история сообщений сохраняется.
Где найти чат по заявке
Открыть переписку можно двумя способами: из карточки заявки или через раздел с чатами.
1
Из карточки заявки
В мобильном приложении откройте карточку заявки и нажмите «Чат». Если переписки ещё нет, приложение предложит её создать.
В веб-версии нажмите значок чата в карточке заявки. Если чата ещё нет, он появится после отправки первого сообщения.
2
Через раздел «Чаты → По заявкам»
В мобильном приложении откройте «Чаты» через нижнюю панель, затем перейдите в раздел «По заявкам».
В веб-версии откройте раздел «Чаты» в боковом меню слева и выберите «По заявкам».
В разделе «Чаты → По заявкам» отображаются 20 последних переписок с сообщениями, в которых вы участвуете. Более ранние чаты, а также переписки по закрытым и заблокированным заявкам можно открыть из карточки соответствующей заявки.
Для анонимных заявок и задач, созданных из мессенджеров, отдельный чат не предусмотрен.
