Теперь можно отклонить заявку — с объяснением
Иногда заявку невозможно выполнить: задача не по адресу, не входит в зону ответственности или просто больше неактуальна. Раньше такие заявки приходилось всё равно закрывать или игнорировать. Теперь — можно честно объяснить, почему не получится выполнить запрос и отклонить.
Зачем это нужно
- Заявителю — чтобы понимать, что с заявкой что-то не так и не стоит ждать выполнения.
- Исполнителю — чтобы корректно отклонить заявку, если выполнить её невозможно по объективным причинам.
- Руководителю — чтобы видеть причины отклонений и улучшать процессы.
💡 Это помогает избавиться от лишней неопределённости, навести порядок в работе и не держать в системе «зависшие заявки».
Как это работает
- Если вы исполнитель и заявка упала на вас — теперь можно нажать «Отклонить», указать причину и заявка переместится в архив с соответствующим статусом.
- Отклоненную заявку можно просмотреть в архиве, с этого момента все действия с заявкой будут недоступны.
- Заявитель получит пуш-уведомление о том, что заявку невозможно выполнить и причину.
- Отклонённые заявки попадают в отчёты как и другие заявки — но со статусом отклонено.
- История сохраняется: кто, когда и почему отклонил.
Как отклонить заявку
- Откройте заявку, которую хотите отклонить.
- В меню действий выберите «Отклонить».
- Укажите причину — она будет показана заявителю и зафиксирована в отчётности.
Пример отклонения в приложении iOS
Пример отклонения в приложении Android
Пример отклонения через браузер
Как посмотреть статистику отклоненных заявок
- Для просмотра отчёта у вас должна быть соответствующая роль. Перейдите в раздел «Отчёты».
- В правом верхнем углу выберите отчет «Отклоненные заявки».
- Откроется отчёт со списком всех отклоненных заявок, датами и причинами.
