Что изменилось
Отклонять заявки теперь может только тот, кто отвечает за объект, — а не любой исполнитель, которому заявка поступила.
Для этого мы добавили наблюдателям два новых права: на отклонение и удаление заявок.
Напоминаем: кто такой наблюдатель
Наблюдатель — это сотрудник, который видит все заявки по закреплённым за ним помещениями. Подробнее о роли и её настройке рассказали в этой инструкции 👇
Теперь ответственный сотрудник может самостоятельно разбирать заявки по закреплённым за ним помещениям, в том числе удалять ошибочные и неуместные без обращения в поддержку.
Оба права настраиваются отдельно, поэтому вы сами решаете, какие действия будут доступны сотруднику.
Как выдать наблюдателю права на отклонение и удаление заявок
Откройте карточку нужного сотрудника и перейдите на вкладку «Права и доступ».
Убедитесь, что у сотрудника есть роль «Наблюдатель», и выберите объекты наблюдения.
Ниже появятся две настройки:
- «Разрешить отклонение заявок» — сотрудник сможет отклонять заявки по закреплённым за ним помещениям независимо от того, кому они назначены и на каком этапе находятся.
- «Разрешить удаление заявок» — сотрудник сможет самостоятельно удалять ошибочные или неуместные заявки по своим помещениям.
Обе настройки по умолчанию выключены. Можно включить одну из них или обе сразу, в зависимости от того, какие действия сотруднику необходимо выполнять.
Если обе настройки выключены, наблюдатель продолжит работать как раньше: сможет просматривать заявки, но не получит возможности отклонять или удалять их.
Что изменилось для исполнителей
Раньше любой исполнитель на маршруте мог отклонить поступившую ему заявку. Теперь отклонять заявки могут наблюдатели, которым включили соответствующую настройку. При этом неважно, кому назначена заявка и на каком этапе она находится.
Сам порядок действий не изменился: при отклонении заявитель по-прежнему получает уведомление.
Что будет с прежними правами на удаление
Раньше для удаления заявок использовалась отдельная роль «Удаление заявок». Теперь это право настраивается через возможности наблюдателя.
Если у сотрудника уже были обе роли — «Наблюдатель» и «Удаление заявок», право на удаление перенеслось автоматически. Дополнительно ничего настраивать не нужно.
Если у сотрудника была только роль «Удаление заявок», право не сохранилось. Чтобы вернуть ему возможность удалять заявки, назначьте роль наблюдателя, выберите объекты наблюдения и включите настройку «Разрешить удаление заявок».
Отдельная роль «Удаление заявок» больше не используется.
Если появятся вопросы или идеи, напишите нам 😊 Мы на связи во внутреннем чате поддержки и по почте: support@waveservice.app.Напоминаем: удалить заявку можно из любого основного списка, включая архив и отчётность. Подробнее показали в этой инструкции «Кнопка „Удалить“ теперь доступна во всех списках».
