Иногда нужно быстро собрать статистику по конкретному человеку. Например, посмотреть, сколько раз за месяц Иван Иванович просил починить принтер или заказать воду.
Раньше отфильтровать заявки по автору можно было только в отчётах по просроченным и отклонённым обращениям.
Теперь фильтр по автору доступен во всех основных табличных отчётах: по открытым, закрытым и всем заявкам.
Видео: как отфильтровать заявки по автору
За минуту покажем, где находится фильтр, как выбрать одного или нескольких авторов и посмотреть только созданные ими заявки.
Нажмите на изображение — видео откроется на RuTube
Как работает фильтр
Логика во всех таблицах одинаковая. Можно выбрать одного или сразу нескольких авторов.
Список отсортирован по алфавиту, и в нём отображаются только те люди, которые действительно создавали заявки.
Что учли в особых случаях
- Если имя не заполнено. Такие авторы находятся в конце списка под пунктом «Имя не указано».
- Если заявку отправили анонимно. Такие обращения собраны под пунктом «Анонимный пользователь».
- Если у авторов совпадают ФИО. Например, если в системе есть две Марии Ивановы, в фильтре они будут показаны одной строкой. Понять, кто именно создал конкретную заявку, можно прямо в таблице: откройте карточку обращения и посмотрите контакты автора, в том числе номер телефона.
Загляните в табличную отчётность и попробуйте отфильтровать заявки по автору. Так будет проще находить нужные обращения и анализировать, кто и с какими вопросами обращается чаще.
Если появятся вопросы или идеи, напишите нам 😊 Мы на связи во внутреннем чате поддержки и по почте: support@waveservice.app.
