Создавать новые типы заявок может только пользователь с ролью Администратор.
Чтобы добавить новый тип заявки выполните следующие шаги:
🎥 Предпочитаете видео?
Посмотрите видео-версию статьи.
Шаг 1. Перейдите в раздел Управление → Типы заявок. Нажмите кнопку «Добавить» в правом верхнем углу.
Шаг 2. Заполните обязательные поля:
- Название типа заявки – это название, с которым будет работать заявитель.
- Регламентное время выполнения (SLA) — срок, в течение которого заявка должна быть выполнена и закрыта. Если вы не нашли в списке нужный вам SLA, обратитесь в support@waveservice.app для расширения списка под вас.
- Действие — условная категория, к которой относится данный тип заявки.
📌 О Действиях
Каждый тип заявки привязывается к одному Действию, а само Действие может включать несколько типов заявок.
На главном экране Действия представлены в виде иконок – это своего рода «папки», за которыми скрываются типы заявок. Например, тип заявки «Подмести пол» может входить в Действие «Провести уборку», вместе с такими заявками, как «Вынести мусор» или «Удалить загрязнения».
Шаг 4. Скорректируйте прочие настройки заявки при необходимости. Назначение настроек можно узнать из подсказок, отображающихся при наведении курсора на иконку с информацией рядом с названием.
Шаг 5. После завершения основных настроек типа заявки необходимо настроить атрибуты, которые будут использоваться при подаче заявки. Атрибуты позволяют заявителю предоставить всю необходимую информацию для качественной обработки запроса.
Шаг 6. Нажмите кнопку Создать — новый Тип заявки отобразится в списке. Обратите внимание, что Типы заявок для удобства администрирования могут быть объединены в группы. Вы можете переместить новый тип в нужную группу посредством обычного перетаскивания drag-and-drop.
После того, как тип заявки создан убедитесь, что для него создан маршрут. Без действующего маршрута заявка будет недоступна для работы.
Как проверить маршрут?
После создания нового типа заявки необходимо убедиться, что для неё настроен корректный маршрут обработки. Проверить настройки маршрутизации можно в разделе Управление → Маршруты. Существует два возможных сценария:
- Заявка входит в группу с уже настроенным маршрутом. В этом случае дополнительная настройка не требуется. Новая заявка будет автоматически маршрутизироваться в соответствии с настройками группы
- Заявка не входит в группу с настроенным маршрутом. В этом случае необходимо создать новый маршрут для данного типа заявки. Без настроенного маршрута заявка не сможет быть корректно обработана в системе
Воспользуйтесь поиском, чтобы проверить наличие маршрутов.
