Многие из вас просили, чтобы с заявками можно было работать одинаково независимо от раздела. Мы это поправили ☺️
Раньше набор доступных действий мог зависеть от того, где именно вы открыли заявку: например, в одном списке её можно было взять в работу, а в другом та же кнопка была недоступна. Иногда ради нужного действия приходилось переходить в другой раздел.
Теперь всё работает одинаково. Доступные кнопки зависят только от прав вашей роли в системе, а не от того, откуда вы открыли заявку.Если вы можете взять её в работу, закрыть или выполнить другое действие, оно будет доступно в деталях заявки независимо от точки входа.
Например, можно открыть заявку из уведомления и сразу выполнить нужное действие, не переходя для этого в другой раздел.
Изменение работает одинаково в веб-версии и мобильном приложении.
Что изменилось для обходов
Заодно мы добавили недостающую возможность для обходов: теперь обход можно взять в работу, как обычную заявку.
Раньше исполнитель получал обход, заполнял его и после завершения закрывал. Отдельный момент начала работы при этом не фиксировался.
Теперь путь выглядит так:
Открыта → В работе → Закрыта
Это позволяет точнее учитывать время начала работы. Например, если в ваших KPI используется срок реагирования, теперь его можно корректнее учитывать и для обходов.
Нужно ли что-то настраивать
Нет. Права пользователей не изменились.
Каждый пользователь по-прежнему видит только те действия, которые разрешены его ролью. Дополнительно настраивать права после обновления не нужно.
Если появятся вопросы или идеи, напишите нам 😊 Мы на связи во внутреннем чате поддержки и по почте: support@waveservice.app.
