Использование ролей в маршрутах обработки заявок
Мы расширили настройку маршрутов — теперь вы можете назначать исполнителями не только конкретных людей, но и роли. Это делает управление процессами быстрее, гибче и избавляет от ручных корректировок.
Что изменилось
✔ Было
В маршрутах можно выбрать только отдельных пользователей. Если состав команды менялся — приходилось возвращаться в настройки и обновлять маршруты вручную.
✔ Стало
Теперь можно выбирать:
- одну или несколько ролей (включая пользовательские роли),
- одного или несколько пользователей,
- или комбинировать роли и людей в одном шаге.
Все роли автоматически подтягиваются из вашего справочника и сортируются по алфавиту.
Как это работает
- Если вы выбираете роль, система автоматически назначает на шаг всех пользователей с этой ролью.
- Если одновременно выбраны роль и конкретный человек, который в неё входит — он не дублируется. Пример: Валентина [Уборщица] + роль «Уборщицы» → будет назначена Валентина + остальные уборщицы.
- Назначение не продублируется, всё корректно объединится в один список.
Что увидит пользователь в заявке
Здесь всё привычно:
в списке исполнителей по-прежнему отображаются ФИО сотрудников, без ролей и технических надписей.
То есть визуальная часть остаётся такой же, меняется только удобство настройки маршрутов.
Где это пригодится
- Когда в отделе частая ротация сотрудников
- Когда несколько ролей участвуют в одном процессе
- Когда нужно настраивать маршруты быстрее, без постоянных правок
- Когда важно, чтобы процессы «жили» сами, без ручного обслуживания
Доступность
Функция уже включена для всех компаний.
Чтобы использовать — просто откройте настройки маршрутов и выберите роль вместо пользователя.
