Часто важные детали по задаче выясняются уже в процессе работы. Чтобы администратору или диспетчеру за компьютером было легко вникнуть в контекст, мы перенесли историю обсуждений в веб-версию.
Как это работает
В списке заявок и внутри карточки появился значок чата. Он подскажет, что по этой задаче есть обсуждение.
По клику открывается полная история переписки со всеми деталями: текстом, временем отправки, именем и должностью сотрудника. Сообщения от того, кто завел задачу, специально выделены пометкой автора.
Переписку можно посмотреть как по текущим, так и по закрытым заявкам. История чата также доступна в карточке заявки, открытой из отчётности.
Пока веб-версия позволяет только просматривать чат. Если нужно ответить или задать уточняющий вопрос, отправить сообщение можно через мобильное приложение.Откройте с компьютера любую заявку, по которой шло активное обсуждение с телефона, и оцените, насколько удобнее стало держать детали под рукой.
Если появятся вопросы или идеи, напишите нам 😊 Мы на связи во внутреннем чате поддержки и по почте: support@waveservice.app.
